Superkind für die Telekommunikation
Individuelle KI-Lösungen für Carrier und ISPs. Wir gehen in deine Organisation, finden heraus, wo dein Team Zeit verliert, und bauen Agenten, die zu deinen bestehenden Workflows passen. Nicht andersherum.
Mit einem Branchenexperten sprechenNetz-, Kunden- und Field-Systeme leben in Silos. Wir bauen KI-Agenten, die NOC, Kundenservice und Außendienst verbinden.
Alarme in einem Monitoring-Tool, Tickets im CRM, Field-Jobs im WFM, Abrechnung in einem weiteren System. Dein Team kann Probleme nicht end-to-end lösen. Superkind baut KI-Agenten, die deine bestehenden OSS-, BSS- und Kundentools verbinden und Abläufe vom ersten Alarm bis zum zufriedenen Kunden orchestrieren.
Wir erfassen deine Netz- und Service-Workflows
Wir gehen in deine Organisation, sprechen mit NOC-Engineers, Customer-Care-Leads und Field-Managern. Wir finden, wo Zeit verschwendet wird und wo KI echten Hebel bietet.
Wir bauen um deine Systeme herum
Individuelle KI-Agenten, die sich mit deinen bestehenden OSS/BSS-, Netzüberwachungs-, CRM- und Field-Service-Tools verbinden. Kein Austausch bestehender Systeme, keine neuen Plattformen zu lernen.
Live in Wochen, nicht Monaten
Erste Use Cases gehen schnell live. Dein Team arbeitet vom ersten Tag an mit der KI, gibt Feedback, und die Lösungen werden jeden Tag besser. Klarer ROI pro Use Case.
So kann das für Telekommunikations-Teams aussehen.
Alarmstürme in echte Incidents verdichten
- Korreliert Alarme über Festnetz, Mobilfunk und Glasfaser
- Schlägt Ursache und Behebungsschritte vor
- NOC-Engineers konzentrieren sich auf die 5%, die wirklich zählen
Tickets schneller lösen, Churn früher erkennen
- Klassifiziert Tickets, entwirft Antworten, schließt Standardfälle
- Bewertet Churn-Risiko und zeigt passende Retention-Plays
- Service-Mitarbeiter konzentrieren sich auf Gespräche, nicht auf Admin
Eine Schicht für Field Service und Netzausbau
- Techniker-Disposition, Genehmigungen, Installationsfortschritt
- Verbunden über eine KI-Schicht
- Verfolgt, leitet weiter, entblockt automatisch
Jeder Carrier ist anders. Dies sind Beispiele, wie dein individuelles Agent-Setup aussehen könnte.
Netzüberwachungs-Agent
Beobachtet Netz-KPIs, Alarme und Performance-Counter über Festnetz, Mobilfunk und Glasfaser in Echtzeit.
Fehler-Korrelations-Agent
Gruppiert zusammenhängende Alarme zu Incidents, identifiziert die Ursache und entwirft Behebungsschritte für NOC-Engineers.
Field-Dispatch-Agent
Ordnet Techniker Störungen und Installationen auf Basis von Skills, Standort, SLA und Wagenbestand zu.
Ticket-Triage-Agent
Klassifiziert eingehende Tickets über Voice, Chat und E-Mail, leitet sie in die richtige Queue und entwirft erste Antworten.
Provisioning-Agent
Orchestriert Neuaktivierungen über BSS, OSS und Core-Netz und meldet Fehler, bevor Kunden sie bemerken.
Abrechnungs-Integritäts-Agent
Gleicht Nutzung, Rating und Rechnungsstellung über Prepaid und Postpaid ab, um Leakage und Disput-Risiken früh zu erkennen.
SLA-Tracking-Agent
Überwacht Enterprise-SLAs in Echtzeit, meldet Breach-Risiken und entwirft Kundenbenachrichtigungen und Gutschriften automatisch.
Kapazitätsplanungs-Agent
Prognostiziert Bedarf bei Mobilfunkstandorten, Backhaul und Core auf Basis von Traffic-Trends und Produktlaunches.
Fraud-Erkennungs-Agent
Markiert auffällige Call-, SMS- und Data-Muster mit Bezug zu SIM-Swap, IRSF oder Bypass-Betrug nahezu in Echtzeit.
Churn-Prognose-Agent
Bewertet Kunden hinsichtlich Churn-Risiko, zeigt passende Retention-Plays und übergibt mit Angebotsvorschlag an Service-Mitarbeiter.
Rollout-Tracking-Agent
Verfolgt den Ausbau von Glasfaser- und 5G-Standorten, löst Genehmigungs-Blocker und informiert Vertrieb über Launch-Termine.
Reklamations-Agent
Bearbeitet häufige Reklamationen end-to-end über Abrechnung, Abdeckung und Servicequalität und eskaliert Einzelfälle mit Kontext.
Und viele mehr. Wir bauen, was dein Team braucht.
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Immobilien
Mietermanagement, Vermarktungs-Intelligenz und Immobilienbetrieb -- verbunden über eine KI-Schicht.
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Bestand, Preisgestaltung und Kundenservice. Intelligent und immer aktiv.
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Frequently asked questions
Everything you need to know about AI agents for Telekommunikation.
KI-Agenten automatisieren Workflows über deinen gesamten Telco-Stack. Von Netzüberwachung und Fehler-Korrelation über Ticket-Triage, Field-Dispatch, Provisioning, Abrechnungs-Integrität, Churn-Prognose bis hin zur Fraud-Erkennung. Sie verbinden deine bestehenden OSS-, BSS- und Kundentools und laufen autonom.
Wir gehen in deinen Betrieb, sprechen mit NOC-Engineers, Customer-Care-Leads und Field-Managern, um deine tatsächlichen Workflows zu verstehen. Dann bauen wir KI-Agenten, die deine OSS/BSS-, Monitoring-, CRM- und WFM-Systeme in einer intelligenten Schicht verbinden. Gebaut um deine tatsächliche Netz- und Service-Organisation.
Superkind verbindet sich mit deinem bestehenden Telco-Stack. OSS/BSS-Plattformen wie Netcracker, Amdocs oder Ericsson; CRM-Systeme wie Salesforce und Siebel; Netzüberwachung von Nokia, Ericsson und Cisco; Workforce-Management-Tools; und jedes API-basierte System, das deine Teams nutzen. Eine Schicht über allem.
Wir ersetzen nicht dein OSS oder BSS. Wir bauen KI-Agenten, die auf deinen bestehenden Systemen aufsetzen, sie verbinden und die Workflows automatisieren, die zwischen den Systemen verloren gehen. Dein Team nutzt weiterhin die Tools, die es kennt. Die KI übernimmt die Koordination über Monitoring, Ticketing, Dispatch und Abrechnung.
Erste KI-Agenten gehen innerhalb von zwei Wochen live. Wir starten mit den wirkungsvollsten Use Cases wie Alarmkorrelation, Ticket-Triage oder SLA-Tracking, liefern schnell und erweitern basierend auf realen Betriebsdaten.
Ja. KI-Agenten bewerten Kunden hinsichtlich Churn-Risiko basierend auf Nutzung, Supporthistorie und Abrechnungsereignissen, zeigen passende Retention-Plays und übergeben an Service-Mitarbeiter mit Angebotsvorschlag und vollem Kontext. Außerdem beschleunigen sie die Erstlösungsquote - den wichtigsten Treiber für Zufriedenheit und Loyalität in der Telekommunikation.