Dixa KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der Tickets in Dixa zusammenfasst, Antworten entwirft, Conversations zuweist und Kundendaten prüft. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in Dixa und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein Dixa-KI-Mitarbeiter?
Ein Dixa-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem Dixa-Konto und erledigt dort konkrete Aufgaben. Er fasst Conversations zusammen, entwirft Antworten, prüft Kundendaten und weist Tickets der passenden Queue zu. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Servicevorgaben und euren Antwortmustern.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden Dixa-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Aktionen nach deiner Freigabe.
Dixa ist eine Kundenserviceplattform für Conversations über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle mit Routing, Wissensdatenbank und Analysen.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du für eine Dixa-Conversation brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden Dixa-Aktionen und verbindet sie mit euren Systemen.
Superkind arbeitet in Dixa
Liest Conversations, entwirft Antworten und bereitet Zuweisungen mit euren echten Daten vor.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook und wartet bei sensiblen Schritten.
Was kannst du Superkind in Dixa bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass die offenen Dixa-Tickets aus der Retouren-Queue zusammen und gruppiere sie nach häufigstem Anliegen.”
du, an @Superkind“Entwirf für diese Dixa-Conversation eine freundliche Antwort auf Basis unserer Rückgaberichtlinie in Notion.”
du, an @Superkind“Weise das Dixa-Ticket zur fehlenden Erstattung der Queue Payments zu und gib mir kurz Bescheid.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald in Dixa ein dringendes Ticket länger als 30 Minuten ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit Dixa?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Dixa wird sicher über einen API-Token verbunden. Dazu kommen Teams und die Systeme, die euer Service täglich nutzt. Superkind übernimmt die Verbindung und prüft die benötigten Rechte.
@Superkind fass die dringenden Dixa-Tickets der Retouren-Queue zusammen und entwirf eine Antwort für das älteste Ticket.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden Conversations in Dixa und bereite die Antwort vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, Dixa-Conversations zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Normales Deutsch reicht, Superkind wählt die passenden Aktionen.
- 3 Conversations zusammengefasst
- Retouren-Queue: hohe Priorität
- Antwortentwurf als interne Notiz
Interne Notiz erstelltWartet auf deine FreigabeAntwort an Kunden senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind erledigt die Aufgabe in Dixa und berichtet in Teams zurück. Eine Antwort, Zuweisung oder Änderung an Kundendaten wartet auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in Dixa tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden Dixa-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Conversation suchen
Findet Dixa-Conversations nach Text, Kanal, Status, Queue oder Endkunde.
Conversation abrufen
Liest eine Dixa-Conversation mit Status, Kanal, Zuweisung und Zeitstempeln.
Conversations zusammenfassen
Fasst Nachrichten, interne Notizen und bisherigen Verlauf mehrerer Conversations zusammen.
Conversation-Status prüfen
Prüft, ob eine Conversation offen, geschlossen, erneut geöffnet oder zur Nachverfolgung markiert ist.
Conversations exportieren
Exportiert Conversations eines Zeitraums mit ihren Wrap-up Notes für Analysen oder Audits.
Nachrichten abrufen
Liest alle Kundennachrichten einer Conversation einschließlich Kanal und Anhängen.
Antwort entwerfen
Erstellt einen Antwortentwurf aus Conversation-Verlauf, Firmenwissen und Servicevorgaben.
Kundenantwort senden
Sendet eine freigegebene Nachricht in der bestehenden Dixa-Conversation.
Anhänge abrufen
Ruft Dateianhänge und Anrufaufzeichnungen aus Nachrichten einer Conversation ab.
Endkunden suchen
Findet Dixa-Endkunden anhand von Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Endkunde abrufen
Liest Profil, Kontaktpunkte, Custom Attributes und bisherige Conversations eines Endkunden.
Endkunde anlegen
Erstellt ein Endkundenprofil mit Namen und Contact Endpoints in Dixa.
Kundenattribute aktualisieren
Ändert Custom Attributes im Dixa-Profil eines Endkunden.
Queues auflisten
Listet Dixa-Queues mit Namen, Priorität und Routing-Einstellungen auf.
Queue-Verfügbarkeit prüfen
Prüft die aktuelle Verfügbarkeit und Auslastung einer Dixa-Queue.
Conversation zuweisen
Überträgt eine Dixa-Conversation an die passende Queue oder einen Agent.
Queue-Position abrufen
Zeigt die aktuelle Position einer Conversation in ihrer Queue.
Conversation-Flows auflisten
Listet die in Dixa verfügbaren Conversation Flows für das Routing auf.
Agents auflisten
Listet Dixa-Agents mit Namen, Rolle und aktuellem Status auf.
Agent-Präsenz prüfen
Prüft Präsenz und Working Channel eines Dixa-Agents.
Teams auflisten
Listet Teams in Dixa mit Namen und zugehörigen Agents auf.
Teammitglieder abrufen
Zeigt die Agents und Rollen eines bestimmten Dixa-Teams.
Interne Notiz anlegen
Schreibt eine interne Notiz mit Kontext direkt an die Dixa-Conversation.
Conversation-Tags abrufen
Listet alle aktiven und inaktiven Tags einer Dixa-Conversation auf.
Conversation taggen
Fügt einer Dixa-Conversation einen vorhandenen oder neuen Tag hinzu.
Conversation anonymisieren
Fordert die Anonymisierung einer Dixa-Conversation für den Datenschutz an.
Superkind nutzt Dixa zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Der KI-Mitarbeiter verbindet Dixa-Conversations mit Kundendaten, Wissen und Teamkommunikation und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit Dixa arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt Dixa als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für Dixa wissen musst.
Ja. Superkind bindet euer Dixa-Konto über einen verwalteten Connector an. Danach kann der KI-Mitarbeiter Conversations, Nachrichten, Endkunden, Queues und interne Notizen lesen und vereinbarte Aufgaben ausführen. Dein Team schreibt ihm in Teams oder Outlook. Er erhält nur die Rechte, die für euren festgelegten Use Case erforderlich sind.
Ein Dixa-Admin erstellt einen eigenen API-Token und gibt nur die benötigten Berechtigungen frei. Wir richten die Verbindung gemeinsam mit euch ein, prüfen den Zugriff auf Conversations, Queues und Endkunden und testen die vereinbarten Aufgaben. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter direkt aus Teams oder Outlook ansprechen.
Er kann Dixa-Conversations suchen und zusammenfassen, Nachrichten lesen, Antworten entwerfen, Endkunden und Custom Attributes prüfen, Queue-Auslastung auswerten und interne Notizen vorbereiten. Nach Freigabe kann er auch Antworten senden, Conversations zuweisen, Tags setzen oder Kundendaten ändern. Welche Aktionen verfügbar sind, richtet sich nach euren Rechten und dem vereinbarten Use Case.
Nein. Bei Zapier oder Make legst du Trigger, Bedingungen und einzelne Schritte fest und pflegst sie bei Änderungen. Beim KI-Mitarbeiter beschreibst du das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch. Superkind wählt die passenden Dixa-Aktionen selbst, verbindet sie bei Bedarf mit Notion, HubSpot oder Outlook und fragt nach, wenn Informationen fehlen.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann Conversations lesen, zusammenfassen und Antwortentwürfe selbstständig vorbereiten. Bevor eine Nachricht an einen Kunden gesendet, eine Conversation einer anderen Queue zugewiesen oder ein Endkundenprofil geändert wird, wartet der KI-Mitarbeiter auf ein Ja einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team bestimmt, welche Dixa-Aktionen als sensibel gelten.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der Dixa-Zugriff folgt dem Prinzip minimaler Berechtigungen und wird auf euren Use Case begrenzt. Eure Daten werden nicht zum Training verwendet. Aktionen und Freigaben werden protokolliert, damit euer Team jederzeit nachvollziehen kann, was gelesen oder geändert wurde.
Dixas öffentlich ausgewiesene kostenpflichtige Tarife starten ab etwa 89 Euro pro Nutzer und Monat. Zapier beginnt bei etwa 20 Euro, Make bei etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Zeit für Einrichtung und Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle, und übernimmt die vereinbarte Arbeit direkt in Dixa und euren anderen Systemen.