Freshservice KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in Freshservice Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Aufgaben zuweist und Serviceanfragen bearbeitet. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in Freshservice und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein Freshservice-KI-Mitarbeiter?
Ein Freshservice-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem Freshservice-Konto und erledigt dort konkrete Aufgaben. Er fasst Tickets zusammen, entwirft Antworten, prüft Serviceanfragen und weist Arbeit den richtigen Gruppen zu. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Abläufen und euren Regeln, damit er Ergebnisse so liefert, wie euer Team sie braucht.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden Freshservice-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und holt sich vor sensiblen Schritten deine Freigabe.
Freshservice ist eine Plattform für IT Service Management mit Tickets, Servicekatalog, Wissensdatenbank, Problemen, Changes, Releases und Assets.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Sucht die passenden Freshservice-Aktionen aus und verbindet sie miteinander.
Superkind arbeitet in Freshservice
Liest Tickets, entwirft Antworten und ordnet Aufgaben zu. Eure echten Daten.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in Freshservice bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass die offenen Freshservice Tickets vom Wochenende nach Thema, Dringlichkeit und zuständiger Gruppe zusammen.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket 1842 eine Antwort mit den passenden Schritten aus der Wissensdatenbank.”
du, an @Superkind“Weise das Ticket zur gesperrten Anmeldung dem IT Helpdesk zu und setze die Priorität auf hoch.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes Ticket in Freshservice eingeht, mit Betreff, Anfragendem und zuständiger Gruppe.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit Freshservice?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Wir verbinden Freshservice sicher mit Superkind. Dazu kommen die Systeme, die euer Team ohnehin nutzt, zum Beispiel Teams und Outlook. Ein Admin bestätigt die benötigten Berechtigungen. Danach steht der KI-Mitarbeiter in Teams bereit.
@Superkind prüfe die dringenden Freshservice Tickets von heute, entwirf die Antwort für Ticket 1842 und ordne es richtig zu.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden Tickets in Freshservice und bereite die Antwort und Zuweisung vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, offene Freshservice Tickets zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Er versteht normales Deutsch und bezieht euren Kontext ein. Du musst keine festen Abläufe bauen.
- 4 dringende Tickets geprüft
- Ticket 1842: Notiz erstellt
- VPN Ticket: IT Helpdesk
Private Notiz 1842Wartet auf deine FreigabeAntwort an Anfragenden senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind führt die passenden Schritte in Freshservice aus und berichtet in Teams, was erledigt wurde. Lesen, prüfen und entwerfen läuft selbstständig. Sensible Änderungen warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in Freshservice tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden Freshservice-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Ticket lesen
Liest ein Freshservice Ticket mit Beschreibung, Status, Priorität, Anfragendem und zuständiger Gruppe.
Tickets auflisten
Listet Freshservice Tickets nach Status, Priorität, Anfragendem oder Aktualisierungszeitpunkt auf.
Tickets zusammenfassen
Fasst Verlauf, Notizen, Antworten und offene Punkte mehrerer Tickets verständlich zusammen.
Ticketantwort entwerfen
Entwirft eine Antwort auf ein Ticket mit passenden Informationen aus Beschreibung und Wissensdatenbank.
Ticket anlegen
Erstellt ein Freshservice Ticket mit Betreff, Beschreibung, Quelle, Status und Priorität.
Ticket zuweisen
Weist ein Ticket einem Freshservice Agenten oder einer Gruppe zu.
Tickets gesammelt aktualisieren
Ändert Status, Priorität oder Gruppe für mehrere ausgewählte Freshservice Tickets.
Serviceanfragen auflisten
Listet Serviceanfragen mit Status, angeforderten Artikeln und Anfragendem auf.
Angeforderte Artikel lesen
Liest die angeforderten Servicekatalog Artikel und ihre Feldwerte aus einer Serviceanfrage.
Freigaben zusammenfassen
Fasst offene Freigaben einer Serviceanfrage mit Entscheidungskontext und bisherigen Antworten zusammen.
Freigabe anfordern
Fordert für eine Serviceanfrage die Entscheidung der vorgesehenen genehmigenden Person an.
Probleme auflisten
Listet Freshservice Probleme nach Status, Priorität, Gruppe oder Erstellungszeitpunkt auf.
Problem lesen
Liest Beschreibung, Ursache, Auswirkungen, Workaround und verknüpfte Incidents eines Problems.
Problemverlauf analysieren
Ordnet Notizen, Änderungen und verknüpfte Incidents eines Problems zu einer verständlichen Zeitleiste.
Problem anlegen
Erstellt ein Freshservice Problem mit Beschreibung, Auswirkung, Priorität und zuständiger Gruppe.
Changes auflisten
Listet Freshservice Changes nach Status, Typ, Risiko, Gruppe oder geplantem Start auf.
Change lesen
Liest Grund, Auswirkung, Risiko, Rollout Plan und Backout Plan eines Changes.
Change zusammenfassen
Fasst den Change, seine Aufgaben, Notizen und Freigaben für eine Prüfung zusammen.
Change anlegen
Erstellt einen Freshservice Change mit Planung, Risiko, Auswirkung und verantwortlicher Gruppe.
Assets auflisten
Listet Freshservice Assets nach Asset Typ, Standort, Nutzer oder Status auf.
Asset lesen
Liest Stammdaten, Asset Typ, Standort, Zuordnung und letzte Aktualisierung eines Assets.
Assets suchen
Findet Assets anhand von Anzeigename, Seriennummer, Asset Tag oder zugeordnetem Nutzer.
Asset aktualisieren
Ändert Felder, Standort oder Zuordnung eines Freshservice Assets.
Lösungsartikel auflisten
Listet Lösungsartikel nach Kategorie, Ordner, Status oder Aktualisierungszeitpunkt auf.
Lösungsartikel lesen
Liest Titel, Beschreibung, Ordner und Sichtbarkeit eines Artikels aus der Wissensdatenbank.
Agentengruppen auflisten
Listet Freshservice Agentengruppen mit Beschreibung und zugeordneten Agenten auf.
Superkind nutzt Freshservice zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Der KI-Mitarbeiter verbindet Freshservice mit euren Nachrichten, Kundendaten und Dokumenten und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit Freshservice arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt Freshservice als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für Freshservice wissen musst.
Ja. Superkind bindet euer Freshservice Konto über einen verwalteten Connector an. Danach kann der KI-Mitarbeiter Tickets, Serviceanfragen, Probleme, Changes, Assets und Wissensartikel im Rahmen seiner Berechtigungen lesen und bearbeiten. Dein Team beauftragt ihn direkt aus Teams oder Outlook. Die Verbindung und die erlaubten Aufgaben richten wir gemeinsam mit euch ein.
Ein Freshservice Admin stellt die Zugangsdaten für die verwaltete Verbindung bereit und bestätigt die benötigten Berechtigungen. Wir prüfen gemeinsam, auf welche Workspaces und Objekte der KI-Mitarbeiter zugreifen darf. Danach testen wir typische Aufgaben mit euch und stellen ihn in Teams oder Outlook bereit. Ihr müsst keine Webhooks oder eigenen API Abläufe bauen.
Er kann Tickets lesen und zusammenfassen, Antworten entwerfen, Tickets zuweisen, Serviceanfragen und Freigaben prüfen, Probleme und Changes aufbereiten sowie Assets und Lösungsartikel finden. Vereinbarte Änderungen führt er über die Freshservice API aus. Die Liste oben zeigt typische Aktionen. Welche davon der KI-Mitarbeiter selbstständig erledigt, legt ihr bei der Einführung fest.
Nein. Bei Zapier oder Make baust du Trigger, Bedingungen und einzelne Schritte und pflegst sie bei Änderungen. Dem KI-Mitarbeiter beschreibst du das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch. Superkind wählt die passenden Freshservice Aktionen, kombiniert sie bei Bedarf mit Teams, Outlook oder anderen Systemen und fragt nach, wenn Angaben fehlen oder eine Freigabe nötig ist.
Nur mit deiner Freigabe, wenn die Aktion als sensibel festgelegt ist. Lesen, zusammenfassen und Antwortentwürfe erstellen kann der KI-Mitarbeiter selbstständig. Änderungen an Tickets, Changes, Serviceanfragen oder Asset Zuordnungen warten auf ein Ja einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team bestimmt die Regeln und Berechtigungen. Superkind führt keine sensible Freshservice Aktion unbemerkt aus.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur die minimal nötigen Freshservice Berechtigungen für die vereinbarten Aufgaben. Eure Daten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zugriffe und ausgeführte Aktionen werden protokolliert, damit euer Team jeden Schritt nachvollziehen und Berechtigungen gezielt begrenzen kann.
Freshservice beginnt öffentlich bei etwa 15 Euro pro Nutzer und Monat, umfangreichere Tarife reichen bis in den niedrigen dreistelligen Eurobereich pro Monat. Zapier startet ab etwa 20 Euro, Make ab etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Einrichtungszeit und Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.