HelpCrunch KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in HelpCrunch Chats zusammenfasst, Antworten entwirft, Tickets zuweist und dringende Anfragen überwacht. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in HelpCrunch und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen wie das Senden einer Antwort warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein HelpCrunch-KI-Mitarbeiter?
Ein HelpCrunch-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem HelpCrunch-Konto und erledigt dort konkrete Aufgaben. Er liest Chats, fasst Kundenanliegen zusammen, entwirft Antworten und weist offene Gespräche zu. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Serviceregeln und euren Antwortvorlagen.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis, Superkind wählt die passenden HelpCrunch-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Schritten nach deiner Freigabe.
HelpCrunch bündelt Live Chat, gemeinsame Inbox, E-Mail, Chatbot, Knowledge Base und Kundendaten für den Kundenservice.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du für einen Kunden brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden HelpCrunch-Aktionen aus und verbindet sie miteinander.
Superkind arbeitet in HelpCrunch
Liest Chats, entwirft Antworten und weist offene Gespräche zu.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in HelpCrunch bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass die offenen HelpCrunch Tickets von heute nach Thema und Dringlichkeit für unser Support Team zusammen.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket 1842 eine freundliche Antwort auf Basis unserer Rückerstattungsrichtlinie in SharePoint.”
du, an @Superkind“Weise das offene Ticket zur fehlenden Rechnung dem Team Abrechnung in HelpCrunch zu.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes Ticket länger als 30 Minuten ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit HelpCrunch?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
HelpCrunch wird über einen sicheren API Schlüssel verbunden. Dazu kommen Teams, Outlook und eure Wissensquellen. Superkind prüft die Verbindung und legt in Teams los.
@Superkind fass die dringenden HelpCrunch Chats zusammen, entwirf für Ticket 1842 eine Antwort und weise es dem Support zu.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden Chats, bereite die Antwort vor und kontrolliere die Zuweisung.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, offene HelpCrunch Chats zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Superkind versteht das Ziel und wählt die nötigen Aktionen.
- 12 dringende Chats zusammengefasst
- 3 Chats brauchen Antwort
- Chat #1842 Support zugewiesen
Private Notiz #1842Wartet auf deine FreigabeAntwort an Kundin senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind liest den HelpCrunch Chat, nutzt euer Firmenwissen und meldet das Ergebnis in Teams. Änderungen an Kunden, Zuweisungen und gesendete Nachrichten warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in HelpCrunch tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden HelpCrunch-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Chats suchen
Findet HelpCrunch Chats nach Status, Kunde, Zeitraum, Agent oder Abteilung.
Chat abrufen
Lädt einen HelpCrunch Chat mit Kunde, Status, Zuweisung und letzter Nachricht.
Chat anlegen
Erstellt einen neuen Chat für einen vorhandenen HelpCrunch Kunden.
Chat zuweisen
Weist einen Chat einem HelpCrunch Agent oder einer Abteilung zu.
Chat Status ändern
Ändert den Status eines Chats auf offen, wartend oder geschlossen.
Chats zusammenfassen
Fasst Anliegen, Verlauf und nächste Schritte aus mehreren HelpCrunch Chats zusammen.
Nachrichten abrufen
Liest die Nachrichten eines Chats mit Absender, Typ und Zeitstempel.
Antwort entwerfen
Erstellt aus Chatverlauf und Firmenwissen einen passenden Antwortentwurf.
Nachricht senden
Sendet eine freigegebene Nachricht im HelpCrunch Chat im Namen eines Agents.
Private Notiz anlegen
Hinterlegt eine interne Notiz im HelpCrunch Chat für das Serviceteam.
Kundenstimmung erkennen
Ordnet Nachrichten nach Stimmung, Dringlichkeit und erkennbarem Anliegen ein.
Kunden suchen
Findet Kunden nach Name, E-Mail, Unternehmen, Telefonnummer, Ort oder Tag.
Kundendaten abrufen
Lädt Kontaktfelder, Tags, Notizen und benutzerdefinierte Daten eines HelpCrunch Kunden.
Kunden anlegen
Erstellt einen HelpCrunch Kunden mit Kontaktdaten, Tags und benutzerdefinierten Feldern.
Kunden aktualisieren
Ändert Kontaktdaten, Notizen oder benutzerdefinierte Felder eines HelpCrunch Kunden.
Kundenereignisse abrufen
Zeigt gespeicherte Ereignisse und Aktivitäten eines HelpCrunch Kunden.
Agents auflisten
Zeigt HelpCrunch Agents mit Name, E-Mail und Rolle.
Abteilungen auflisten
Listet HelpCrunch Abteilungen und die jeweils zugeordneten Agents.
Zuständigkeit prüfen
Prüft die aktuelle Zuweisung und Abteilung eines HelpCrunch Chats.
Verfügbarkeit prüfen
Liest, ob das HelpCrunch Team online und der Chat verfügbar ist.
Anwendungen auflisten
Listet Website Widgets sowie iOS und Android Apps aus HelpCrunch.
Anwendungsstatus prüfen
Zeigt Namen, Typ und Aktivstatus einer HelpCrunch Anwendung.
Antwortzeiten auswerten
Berechnet Antwortzeiten aus den Zeitstempeln ausgewählter HelpCrunch Chats.
Dringende Chats erkennen
Findet unbeantwortete HelpCrunch Chats mit dringenden Anliegen oder langer Wartezeit.
Tags auswerten
Gruppiert HelpCrunch Kunden und Chats anhand ihrer vorhandenen Tags.
Supportbericht erstellen
Erstellt einen Bericht aus Chatstatus, Bewertungen, Themen und Zuweisungen.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit HelpCrunch arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt HelpCrunch als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für HelpCrunch wissen musst.
Ja. Superkind bindet HelpCrunch über einen verwalteten Connector an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Microsoft Teams oder Outlook mit Aufgaben beauftragen. Er liest Chats, Kunden und Nachrichten mit den vereinbarten Rechten, führt passende HelpCrunch Aktionen aus und meldet das Ergebnis im gewählten Kanal zurück.
Ein Admin erstellt in HelpCrunch unter den Entwicklereinstellungen einen API Schlüssel und hinterlegt ihn sicher bei Superkind. Gemeinsam legen wir fest, welche Aufgaben und Daten erlaubt sind. Danach testen wir die Verbindung mit einem ausgewählten Chat. Dein Team kann den KI-Mitarbeiter anschließend direkt in Teams oder Outlook ansprechen.
Er kann HelpCrunch Chats suchen und zusammenfassen, Nachrichten lesen, Antworten entwerfen, Gespräche zuweisen und Kundendaten abrufen. Außerdem erkennt er dringende oder lange unbeantwortete Anfragen und erstellt Supportberichte. Welche Aktionen er selbstständig ausführt und welche eine Freigabe brauchen, legt ihr bei der Einführung gemeinsam fest.
Nein. Du musst keine Trigger, Zaps oder festen Abläufe bauen. Du beschreibst in Teams oder Outlook einfach das gewünschte Ergebnis. Superkind wählt die passenden HelpCrunch Aktionen, kombiniert sie bei Bedarf mit HubSpot, Notion oder anderen verbundenen Systemen und fragt nach, wenn Informationen fehlen oder eine Entscheidung nötig ist.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann eine Antwort vorbereiten, die passende HelpCrunch Abteilung vorschlagen und alle nötigen Informationen zusammenstellen. Das tatsächliche Senden einer Kundennachricht, eine neue Zuweisung oder eine Statusänderung wartet auf das Ja einer verantwortlichen Person. Die Freigabe erfolgt direkt in Teams und wird protokolliert.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur die minimal nötigen HelpCrunch Berechtigungen. Eure Daten werden nicht zum Training verwendet. Zugriffe, ausgeführte Aktionen und Freigaben werden protokolliert, damit euer Team jeden Schritt nachvollziehen und prüfen kann.
HelpCrunch bietet bezahlte Tarife ab etwa 15 US Dollar pro Nutzer und Monat, Premium beginnt ab etwa 25 US Dollar. Zapier startet bei etwa 20 Euro pro Monat, Make bei etwa 10 Euro, jeweils plus Einrichtungszeit und Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.