HelpDesk KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in HelpDesk Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Prioritäten prüft und Anfragen dem richtigen Team zuweist. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in HelpDesk und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein HelpDesk-KI-Mitarbeiter?
Ein HelpDesk-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem HelpDesk-Konto und erledigt dort Arbeit. Er fasst Tickets zusammen, entwirft Antworten, prüft Prioritäten und ordnet Anfragen den passenden Teams zu. Superkind baut diesen KI-Mitarbeiter mit eurem Firmenwissen und liefert das fertige Ergebnis dorthin, wo euer Team arbeitet.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Keine Trigger, keine Zaps, keine Pflege. Du beschreibst das Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden HelpDesk-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und holt sich vor sensiblen Aktionen deine Freigabe.
HelpDesk ist eine Kundenserviceplattform für gemeinsame Postfächer, Tickets, Teams, Automatisierungen und Reports.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Sucht aus den HelpDesk-Aktionen die passenden aus und verbindet sie.
Superkind arbeitet in HelpDesk
Liest Tickets, entwirft Antworten und prüft Zuweisungen. Eure echten Daten.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in HelpDesk bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass alle offenen HelpDesk-Tickets mit hoher Priorität zusammen und gruppiere sie nach Team und Thema.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket #1842 eine freundliche Antwort mit den Rückgabebedingungen aus unserer Wissensbasis.”
du, an @Superkind“Weise alle neuen Rechnungsfragen in HelpDesk dem Buchhaltungsteam zu und liste mir die Ticketnummern auf.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes HelpDesk-Ticket länger als zwei Stunden ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit HelpDesk?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
HelpDesk wird über einen verwalteten Connector sicher verbunden. Dazu kommen Teams und die weiteren Systeme, die euer Service nutzt. Ihr gebt nur die nötigen Berechtigungen frei. Superkind prüft die Verbindung und legt los.
@Superkind fass bitte die dringenden HelpDesk-Tickets zusammen und entwirf für Ticket #1842 eine Antwort.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden HelpDesk-Tickets und erstelle den Antwortentwurf.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, HelpDesk-Tickets zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Normales Deutsch reicht. Superkind versteht das Ziel und wählt die passenden Aktionen.
- 12 dringende Tickets zusammengefasst
- 3 Rückerstattungen brauchen Prüfung
- Antwortentwurf für Ticket #1842
Ticket #1842 AntwortentwurfWartet auf deine FreigabeAntwort an Kundin senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind liest die Daten in HelpDesk und meldet das Ergebnis in Teams zurück. Entwürfe und Analysen erledigt es direkt. Änderungen an Tickets und Nachrichten an Anfragende warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in HelpDesk tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden HelpDesk-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Tickets suchen
Findet HelpDesk-Tickets nach Status, Priorität, Team, Agent oder Tag.
Ticket abrufen
Liest Betreff, Anfragenden, Status, Priorität, Zuweisung und Ereignisse eines Tickets.
Ticket anlegen
Erstellt ein Ticket mit Betreff, Anfragendem, Team, Nachricht und benutzerdefinierten Feldern.
Ticketstatus ändern
Setzt ein Ticket auf offen, wartend, zurückgestellt, gelöst oder geschlossen.
Priorität ändern
Ändert die Priorität eines Tickets auf niedrig, mittel, hoch oder dringend.
Ticket zuweisen
Weist ein Ticket einem HelpDesk-Team und einem Agenten zu.
Tickets zusammenführen
Führt zusammengehörige HelpDesk-Tickets unter einem übergeordneten Ticket zusammen.
Nachrichten auflisten
Listet öffentliche Nachrichten und private Notizen aus dem Ereignisverlauf eines Tickets.
Antwort entwerfen
Erstellt aus Ticketverlauf und Firmenwissen einen Antwortentwurf für den Anfragenden.
Öffentliche Antwort senden
Sendet eine freigegebene öffentliche Nachricht an den Anfragenden eines Tickets.
Interne Notiz verfassen
Verfasst eine private Notiz mit Kontext und empfohlenen nächsten Schritten für das Team.
Anhänge abrufen
Lädt die Metadaten und Links der Anhänge aus einer HelpDesk-Nachricht.
Anfragenden abrufen
Liest Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden aus einem HelpDesk-Ticket.
Anfragende suchen
Findet Anfragende über ihre E-Mail-Adresse oder die zugehörigen Tickets.
Kontaktdaten zusammenfassen
Fasst die Kontaktdaten und bisherigen HelpDesk-Tickets eines Anfragenden zusammen.
CC-Kontakte auflisten
Zeigt alle Personen, die bei einem Ticket als CC eingetragen sind.
Teams auflisten
Listet HelpDesk-Teams auf, die Tickets sehen und bearbeiten können.
Agenten auflisten
Zeigt Agenten mit Rolle und Teamzugehörigkeit im HelpDesk-Konto.
Zuweisung prüfen
Prüft, welchem Team und Agenten ein Ticket aktuell zugewiesen ist.
Teamleistung vergleichen
Vergleicht Ticketvolumen und Lösungszeiten der HelpDesk-Teams für einen Zeitraum.
Tags auflisten
Listet HelpDesk-Tags mit Team und Anzahl der markierten Tickets auf.
Ticket-Tags prüfen
Zeigt alle Tags, die einem bestimmten HelpDesk-Ticket zugeordnet sind.
Tag-Nutzung auswerten
Ermittelt, welche Tags im gewählten Zeitraum besonders häufig auf Tickets vorkommen.
Neue Tickets auswerten
Zeigt die Anzahl neuer HelpDesk-Tickets nach Zeitraum, Team, Tag oder Priorität.
Lösungszeit analysieren
Analysiert die Lösungszeit von HelpDesk-Tickets nach Team, Agent oder Priorität.
Ticketquellen vergleichen
Vergleicht, aus welchen HelpDesk-Quellen die Tickets in einem Zeitraum stammen.
Webhooks auflisten
Listet HelpDesk-Webhooks mit Name, Ereignistyp und Zieladresse auf.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit HelpDesk arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt HelpDesk als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für HelpDesk wissen musst.
Ja. Superkind bindet HelpDesk über einen verwalteten Connector an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Teams oder Outlook heraus mit Tickets arbeiten lassen. Er liest nur die vereinbarten Daten, wählt passende Aktionen und meldet Ergebnisse zurück. Für jede Verbindung gelten die Berechtigungen, die ihr gemeinsam festlegt.
Ein Admin stellt die HelpDesk-Zugangsdaten mit den benötigten API-Berechtigungen bereit. Superkind richtet den Connector ein, testet den Zugriff auf Tickets, Teams und Tags und stimmt die erlaubten Aufgaben mit euch ab. Danach erreichst du den KI-Mitarbeiter in Teams oder Outlook. Zusätzliche Webhooks oder selbst gebaute Abläufe sind nicht erforderlich.
Er kann Tickets suchen und zusammenfassen, Prioritäten prüfen, Antwortentwürfe erstellen, Anfragen Teams zuordnen, Anfragende und CC-Kontakte nachschlagen sowie Tags und Reports auswerten. Die Liste oben zeigt typische HelpDesk-Aktionen. Welche davon euer KI-Mitarbeiter im Alltag nutzt, legen wir anhand eures Kundenserviceprozesses und seiner Berechtigungen fest.
Nein. Bei Zapier oder Make baust du Trigger, Bedingungen und einzelne Schritte und pflegst sie bei Änderungen. Beim KI-Mitarbeiter beschreibst du das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch. Superkind wählt die passenden HelpDesk-Aktionen, verbindet bei Bedarf Teams, Outlook oder HubSpot und fragt nach, wenn Angaben fehlen oder eine Freigabe nötig ist.
Nur mit deiner Freigabe. Zusammenfassungen, Recherchen und Antwortentwürfe kann Superkind selbstständig vorbereiten. Bevor ein Ticketstatus geändert, eine Zuweisung gesetzt oder eine öffentliche Nachricht an Anfragende gesendet wird, wartet die Aktion auf ein Ja einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team bestimmt, welche weiteren HelpDesk-Aktionen als sensibel gelten.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur die minimal nötigen HelpDesk-Berechtigungen. Eure Ticketdaten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zugriffe und Aktionen werden protokolliert, damit euer Team jederzeit nachvollziehen kann, welche Daten gelesen und welche Änderungen freigegeben wurden.
HelpDesk bietet öffentlich bekannte Bezahlstufen ab etwa 20 Euro pro Nutzer und Monat, abhängig von Abrechnung und Wechselkurs. Zapier startet bei etwa 20 Euro, Make bei etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Einrichtungszeit und laufender Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.