Freshdesk KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in Freshdesk neue Tickets priorisiert, Gruppen zuweist, Antworten aus der Wissensdatenbank entwirft und SLA-Verstöße überwacht. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in Freshdesk und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein Freshdesk-KI-Mitarbeiter?
Ein Freshdesk-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem Freshdesk-Konto und erledigt dort die Arbeit. Er priorisiert Tickets, weist sie Agenten oder Gruppen zu, entwirft Antworten und pflegt Kontakte. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Supportregeln und eurer Wissensdatenbank.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden Freshdesk-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Aktionen nach deiner Freigabe.
Freshdesk ist eine Kundenservice-Plattform für Tickets, Kontakte, Teamzuweisungen, Wissensdatenbanken, SLAs und Berichte.
Du fragst in Teams
Beschreib kurz, was im Support erledigt werden soll.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden Freshdesk-Aktionen und verbindet sie.
Superkind arbeitet in Freshdesk
Priorisiert Tickets, entwirft Antworten und aktualisiert Felder.
Superkind meldet zurück
Liefert das Ergebnis direkt in Teams oder Outlook.
Was kannst du Superkind in Freshdesk bitten?
Schreib einfach, was im Support erledigt werden soll, den Rest macht Superkind.
“Priorisiere die neuen Freshdesk-Tickets nach Dringlichkeit und weise sie der jeweils richtigen Gruppe zu.”
du, an @Superkind“Entwirf für die Standardanfragen passende Antworten aus unserer Wissensdatenbank und lege sie an den Tickets ab.”
du, an @Superkind“Fass die Tickets von gestern nach Themen für unsere heutige Teambesprechung zusammen.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein Ticket sein SLA verletzt, mit Priorität, Gruppe und verantwortlichem Agenten.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit Freshdesk?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Freshdesk per OAuth in einem Klick verbinden. Dazu kommen Teams, Outlook und eure weiteren Systeme. Keine Webhooks, keine Zaps. Superkind übernimmt die Anmeldung und nutzt nur die nötigen Berechtigungen.
@Superkind priorisiere die neuen Freshdesk-Tickets und entwirf Antworten für alle Standardanfragen aus unserer Wissensdatenbank.
Bin dran. Ich prüfe die neuen Tickets, priorisiere sie und entwerfe passende Antworten.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, neue Freshdesk-Tickets zu priorisieren oder Antworten aus der Wissensdatenbank zu entwerfen. Normales Deutsch reicht.
- 18 neue Tickets geprüft
- 3 dringende Tickets zugewiesen
- 7 Antworten als Entwurf
TicketübersichtWartet auf deine Freigabe7 Antworten an Kunden senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind führt die passenden Aktionen in Freshdesk aus und berichtet in Teams zurück. Externe Antworten und andere sensible Änderungen warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in Freshdesk tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden Freshdesk-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Neue Tickets auflisten
Listet neue Freshdesk-Tickets mit Betreff, Anfragendem, Quelle, Priorität, Status und Gruppe auf.
Ticketverlauf zusammenfassen
Fasst die Konversation, öffentlichen Antworten und privaten Notizen eines Freshdesk-Tickets zusammen.
Antwort entwerfen
Entwirft eine Antwort auf ein Freshdesk-Ticket anhand der Konversation und passenden Lösungsartikel.
Antwort senden
Sendet eine freigegebene öffentliche Antwort an den Anfragenden eines Freshdesk-Tickets.
Ticket zuweisen
Weist ein Freshdesk-Ticket dem passenden Agenten oder der passenden Gruppe zu.
Priorität und Status setzen
Setzt Priorität und Status eines Freshdesk-Tickets nach euren Supportregeln.
Tags hinzufügen
Fügt einem Freshdesk-Ticket passende Tags für Thema, Produkt oder Eskalation hinzu.
Tickets zusammenführen
Führt doppelte Freshdesk-Tickets in einem Hauptticket mit gemeinsamer Konversation zusammen.
Private Notiz hinzufügen
Fügt einem Freshdesk-Ticket eine private Notiz für Agenten und Gruppen hinzu.
Tickets durchsuchen
Findet Freshdesk-Tickets nach Text, Anfragendem, Status, Priorität, Agent, Gruppe oder Tags.
Ticket aus E-Mail erstellen
Erstellt aus einer Outlook-Nachricht ein Freshdesk-Ticket mit Anfragendem, Betreff und Beschreibung.
Gelöste Tickets schließen
Schließt ausgewählte gelöste Freshdesk-Tickets nach Prüfung ihrer letzten Konversation.
Kontakt erstellen
Erstellt einen Freshdesk-Kontakt mit Name, E-Mail-Adresse, Telefon und Unternehmen.
Kontakt aktualisieren
Aktualisiert Felder, Unternehmen und weitere E-Mail-Adressen eines Freshdesk-Kontakts.
Kontakt-Tickets auflisten
Listet alle Freshdesk-Tickets eines Kontakts mit Status, Priorität und zuständigem Agenten auf.
Gespeicherte Antwort anwenden
Übernimmt eine gespeicherte Antwort aus einem Freshdesk-Ordner in einen Ticketentwurf.
Antwortvorlage entwerfen
Erstellt den Entwurf einer gespeicherten Freshdesk-Antwort mit Titel, Inhalt, Ordner und Sichtbarkeit.
Lösungsartikel entwerfen
Erstellt einen Entwurf für einen Freshdesk-Lösungsartikel aus wiederkehrenden Ticketfragen.
Lösungsartikel aktualisieren
Aktualisiert Inhalt und Metadaten eines bestehenden Freshdesk-Lösungsartikels.
Lösungsartikel vorschlagen
Schlägt zu einem Freshdesk-Ticket passende Artikel aus der Wissensdatenbank vor.
Täglichen Queue-Bericht erstellen
Fasst täglich offene Freshdesk-Tickets nach Status, Priorität, Agent und Gruppe zusammen.
SLA-Verstöße auswerten
Zeigt Freshdesk-Tickets mit verletzter Erstreaktionszeit oder Lösungsfrist nach Gruppe und Priorität.
CSAT zusammenfassen
Fasst Kundenzufriedenheitsbewertungen aus Freshdesk nach Zeitraum, Agent, Gruppe und Thema zusammen.
SLA-Verstöße überwachen
Überwacht Freshdesk-Tickets fortlaufend und meldet neue SLA-Verstöße direkt in Teams.
Superkind nutzt Freshdesk zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Der KI-Mitarbeiter verbindet Freshdesk mit euren Kommunikations-, Vertriebs- und Projekttools und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit Freshdesk arbeiten
Diese Rollen nutzen Freshdesk als Werkzeug und übernehmen wiederkehrende Aufgaben in Service, Helpdesk, Sachbearbeitung und Vertrieb.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für Freshdesk wissen musst.
Ja. Superkind verbindet euren KI-Mitarbeiter über einen verwalteten Connector mit Freshdesk. Danach kann er Tickets lesen, Konversationen zusammenfassen, Prioritäten und Status setzen, Gruppen zuweisen, Antworten entwerfen und Berichte erstellen. Dein Team beauftragt ihn in Microsoft Teams, in Slack oder direkt in der Superkind Plattform. Ergebnisse kommen dort zurück.
Du verbindest Freshdesk per OAuth in einem Klick. Ein Admin meldet sich an und bestätigt nur die Berechtigungen, die der vereinbarte Use Case braucht. Superkind richtet den Connector gemeinsam mit euch ein und prüft die Verbindung. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter in Teams nutzen, ohne API-Schlüssel, Webhooks oder eigene Integrationslogik zu pflegen.
Er kann neue Tickets auflisten und priorisieren, Konversationen zusammenfassen, Agenten oder Gruppen zuweisen, Tags und private Notizen ergänzen sowie Antworten aus der Wissensdatenbank entwerfen. Außerdem kann er Kontakte pflegen, gespeicherte Antworten anwenden, Lösungsartikel vorbereiten, SLA-Verstöße überwachen und Queue-, SLA- oder CSAT-Berichte für dein Team erstellen.
Nein. Bei Zapier oder Make baust du Trigger, Bedingungen und einzelne Schritte und pflegst sie bei jeder Änderung. Dem KI-Mitarbeiter beschreibst du das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch. Superkind wählt die passenden Freshdesk-Aktionen selbst, verbindet sie bei Bedarf mit Outlook, Teams oder Jira und fragt nach, wenn Angaben fehlen oder eine Freigabe nötig ist.
Nur mit deiner Freigabe. Der KI-Mitarbeiter darf Tickets lesen, sortieren, zusammenfassen und Antwortentwürfe vorbereiten. Bevor er eine öffentliche Antwort an einen Kunden sendet, doppelte Tickets zusammenführt, gelöste Tickets schließt oder einen bestehenden Lösungsartikel verändert, wartet er auf das Ja einer verantwortlichen Person. Die Freigabe erfolgt direkt in Teams und wird protokolliert.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der Freshdesk-Connector erhält nur die minimal nötigen Berechtigungen für den vereinbarten Use Case. Eure Ticketinhalte, Kontakte und Wissensartikel werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zugriffe, ausgeführte Aktionen und Freigaben werden protokolliert, damit sie für euer Team nachvollziehbar bleiben.
Freshdesk Growth kostet als Marktanker etwa 15 Euro pro Agent und Monat, Pro etwa 49 Euro. Zapier oder Make kosten je nach Volumen oft 20 bis 100 Euro monatlich, dazu kommt die laufende Pflege der Workflows. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle. Der konkrete Umfang richtet sich nach Aufgaben, Systemen und Freigaben.