HelpSpace KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in HelpSpace Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Anfragen zuweist und dringende Fälle erkennt. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in HelpSpace und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen wie das Senden einer Antwort warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein HelpSpace-KI-Mitarbeiter?
Ein HelpSpace-KI-Mitarbeiter ist eine KI, die sich mit eurem HelpSpace-Konto verbindet und dort Arbeit erledigt. Er fasst Tickets zusammen, liest Messages, entwirft Antworten und prüft offene Tasks. Superkind baut diesen KI-Mitarbeiter mit eurem Firmenwissen, damit er euren Supportkontext kennt und die passenden Aktionen in HelpSpace ausführt.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden HelpSpace-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Schritten nach deiner Freigabe.
HelpSpace ist eine Kundenservice-Plattform mit zentralem Ticket-Postfach, Task Boards, Customers, Organizations, Docs und Help Widgets.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du für euren Support brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden HelpSpace-Aktionen aus und verbindet sie mit eurem Kontext.
Superkind arbeitet in HelpSpace
Liest Tickets, prüft Messages und bereitet Antworten mit euren echten Daten vor.
Superkind meldet zurück
Liefert das Ergebnis in Teams oder Outlook und bittet bei Bedarf um Freigabe.
Was kannst du Superkind in HelpSpace bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass mir alle offenen HelpSpace-Tickets zum Zahlungsportal zusammen und nenne die drei häufigsten Probleme.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket 1842 eine freundliche Antwort auf Basis unserer HelpSpace Docs und der bisherigen Messages.”
du, an @Superkind“Weise die neuen HelpSpace-Tickets zum Login dem Team Technik zu und zeig mir vorher deine Auswahl.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes HelpSpace-Ticket länger als zwei Stunden ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit HelpSpace?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Wir verbinden HelpSpace sicher mit Superkind. Dazu kommen Teams und die Systeme, die euer Support bereits nutzt. Superkind erhält nur die nötigen Rechte. Danach ist die Verbindung einsatzbereit.
@Superkind prüfe die neuen HelpSpace-Tickets zum Zahlungsportal, entwirf für den dringendsten Fall eine Antwort und weise ihn dem Team Abrechnung zu.
Bin dran. Ich prüfe die HelpSpace-Tickets und bereite Antwort und Zuweisung vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib Superkind in Teams wie einem Kollegen. Bitte zum Beispiel um eine Zusammenfassung offener HelpSpace-Tickets. Superkind versteht das Ziel und nutzt euren Firmenkontext. Du musst keine Regeln oder Abläufe bauen.
- 12 HelpSpace-Tickets geprüft
- 3 dringende Tickets erkannt
- Antwort für Ticket #1842 entworfen
Ticket #1842 AntwortWartet auf deine FreigabeAntwort an Kundin senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind liest die nötigen HelpSpace-Daten und liefert das Ergebnis in Teams. Eine Antwort oder Zuweisung wird zuerst als Vorschlag gezeigt. Sensible Änderungen laufen erst nach deiner Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in HelpSpace tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden HelpSpace-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Tickets suchen
Findet HelpSpace-Tickets nach Betreff, Inhalt, Contact, Assignee, Organization, Team, Tag, Status oder Zeitraum.
Ticket abrufen
Liest Betreff, Channel, Contact, Status, Assignee, Team, Tags und Custom Fields eines HelpSpace-Tickets.
Tickets zusammenfassen
Fasst ausgewählte HelpSpace-Tickets nach Anliegen, Status, Dringlichkeit und nächstem Schritt zusammen.
Ticket zuweisen
Weist ein HelpSpace-Ticket einem Assignee oder Team zu.
Ticketstatus ändern
Setzt den Status eines HelpSpace-Tickets auf offen, eskaliert, wartend, geschlossen oder Spam.
Ticket löschen
Löscht ein ausgewähltes HelpSpace-Ticket dauerhaft.
Messages auflisten
Listet alle Messages eines HelpSpace-Tickets in ihrer zeitlichen Reihenfolge auf.
Message abrufen
Liest Body, Absender, Empfänger und Anhänge einer einzelnen HelpSpace-Message.
Antwort entwerfen
Entwirft eine Antwort aus Ticketverlauf, HelpSpace Docs und eurem Firmenwissen.
Antwort senden
Sendet eine freigegebene Message an die Empfänger des HelpSpace-Tickets.
Tasks suchen
Findet HelpSpace-Tasks nach Assignee, Task Board, Customer, Ticket, Tag, Status oder Fälligkeit.
Überfällige Tasks auflisten
Listet überfällige HelpSpace-Tasks mit Priorität, Assignee, Task Board und Fälligkeit auf.
Task anlegen
Erstellt einen HelpSpace-Task mit Beschreibung, Priorität, Assignee, Status, Task Board und Fälligkeit.
Taskfortschritt zusammenfassen
Fasst offene und erledigte HelpSpace-Tasks nach Task Board, Status und Verantwortlichen zusammen.
Customer abrufen
Liest Contacts, Organizations, Tags und Custom Fields eines HelpSpace-Customers.
Organizations suchen
Findet HelpSpace-Organizations nach Name, Domain, Tag, Locale oder Custom Field.
Organization anlegen
Erstellt eine HelpSpace-Organization mit Name, Domain, Notiz, Zeitzone, Locale und Tags.
Kontakthistorie prüfen
Ordnet einem HelpSpace-Contact seine Organization und bisherigen Tickets zu.
Docs-Artikel suchen
Findet HelpSpace Docs Articles nach Site, Category oder Änderungsdatum.
Docs-Artikel lesen
Liest Titel, Inhalt, Category, Site, Sprache und URL eines HelpSpace Docs Articles.
Docs-Sites auflisten
Listet HelpSpace Docs Sites mit Sprachen, Categories und verfügbaren Articles auf.
Docs-Kategorien vergleichen
Vergleicht Categories mehrerer HelpSpace Docs Sites und zeigt Lücken in der Struktur.
Teams auflisten
Listet HelpSpace-Teams mit ihren Members und IDs auf.
Agents auflisten
Listet HelpSpace-Agents mit Name, E-Mail-Adresse und Agent-ID auf.
Channels prüfen
Zeigt die HelpSpace-Channels, ihre Namen, Adressen und Typen.
Webhook-Ereignisse prüfen
Prüft HelpSpace-Webhook-Ereignisse wie erstellte oder zugewiesene Tickets für eine laufende Anweisung.
Superkind nutzt HelpSpace zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Superkind verbindet HelpSpace-Tickets mit Kundenkontext, Nachrichten und Wissen aus eurem Stack und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit HelpSpace arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt HelpSpace als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für HelpSpace wissen musst.
Ja. Superkind bindet HelpSpace über einen verwalteten Connector an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Teams oder Outlook heraus mit Tickets, Messages, Tasks, Customers, Organizations und Docs arbeiten lassen. Der Zugriff bleibt auf die vereinbarten Aufgaben und Daten begrenzt. Du brauchst dafür keinen eigenen Workflow-Builder und keinen zusätzlichen Code.
Ein Admin stellt in HelpSpace einen API-Token bereit und bestätigt die benötigten Berechtigungen. Wir richten den verwalteten Connector gemeinsam mit euch ein und testen ihn mit echten, klar abgegrenzten Aufgaben. Danach erreicht dein Team den KI-Mitarbeiter in Teams oder Outlook. Sensible Aktionen werden von Anfang an mit einer Freigabe versehen.
Er kann HelpSpace-Tickets suchen und zusammenfassen, Messages lesen, Antworten entwerfen, offene Tasks prüfen, Customers und Organizations zuordnen sowie passende Docs Articles finden. Er verbindet diese Informationen mit eurem Firmenwissen und anderen Systemen. Zuweisungen, Statusänderungen, gesendete Antworten und weitere schreibende Aktionen laufen nur innerhalb der vereinbarten Regeln.
Nein. Bei Zapier oder Make legst du Trigger, Filter und einzelne Schritte selbst fest und pflegst sie später weiter. Bei Superkind beschreibst du in normalem Deutsch, welches Ergebnis du brauchst. Der KI-Mitarbeiter wählt die passenden HelpSpace-Aktionen, verbindet sie bei Bedarf mit Teams, Outlook oder HubSpot und fragt nach, wenn Angaben fehlen.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann eine Antwort vorbereiten, eine Zuweisung vorschlagen oder ein Ticket zum Löschen markieren. Die sensible Aktion wird erst ausgeführt, wenn eine verantwortliche Person sie in Teams bestätigt. Euer Team bestimmt, welche HelpSpace-Aktionen eine Freigabe brauchen. So bleibt die Kontrolle über Kundenkommunikation und Supportdaten bei euch.
Superkind wird in der EU gehostet und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der Connector erhält nur die minimal nötigen HelpSpace-Berechtigungen. Eure Daten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Alle ausgeführten Aktionen und Freigaben werden protokolliert, damit ihr nachvollziehen könnt, wer welchen Schritt veranlasst hat und welches Ergebnis zurückkam.
HelpSpace bietet öffentlich bekannte Tarife ab etwa 12 Euro pro Nutzer und Monat, größere Pakete liegen entsprechend höher. Zapier startet ab etwa 20 Euro pro Monat, Make ab etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Zeit für Einrichtung und Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.