LiveAgent KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in LiveAgent Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Anfragen zuweist und Fristen prüft. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in LiveAgent und meldet das Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein LiveAgent-KI-Mitarbeiter?
Ein LiveAgent-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem LiveAgent-Konto und erledigt dort konkrete Aufgaben. Er fasst Tickets zusammen, entwirft Antworten, weist Anfragen zu und prüft offene Fristen. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Servicevorgaben und euren Eskalationsregeln.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden LiveAgent-Aktionen, verbindet sie mit anderen Systemen und fragt vor sensiblen Schritten nach deiner Freigabe.
LiveAgent ist eine Kundenserviceplattform für Tickets, E-Mail, Livechat, Anrufe, Kontakte, Wissensbasen und mehrere Supportkanäle.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du für den Kundenservice brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden LiveAgent-Aktionen aus und verbindet sie mit eurem Firmenwissen.
Superkind arbeitet in LiveAgent
Liest Tickets, entwirft Antworten und weist Anfragen den richtigen Agenten zu.
Superkind meldet zurück
Liefert das Ergebnis in Teams oder Outlook und wartet bei sensiblen Schritten auf dein Ja.
Was kannst du Superkind in LiveAgent bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass mir die offenen LiveAgent-Tickets mit hoher Priorität zusammen und gruppiere sie nach Abteilung.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket ABC-104 eine freundliche Antwort auf Basis unserer Rückgaberichtlinie, aber sende sie noch nicht.”
du, an @Superkind“Weise alle neuen Rechnungsfragen in LiveAgent der Abteilung Buchhaltung zu und nenne mir die Ticketnummern.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes LiveAgent-Ticket länger als zwei Stunden ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit LiveAgent?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Ein Admin verbindet LiveAgent sicher mit Superkind. Dazu kommen Teams, Outlook und die Systeme mit eurem Kundenwissen. Die benötigten Zugriffe werden auf konkrete Aufgaben begrenzt. Danach kann euer Team aus Teams auf LiveAgent zugreifen.
@Superkind prüfe bitte die dringenden LiveAgent-Tickets ohne Antwort, weise sie passend zu und entwirf für das älteste eine Antwort.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden Tickets, die Zuständigkeiten und eure Servicevorgaben.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib in Teams wie einem Kollegen, welches Ergebnis du brauchst. Superkind versteht den Kontext und wählt die passenden Aktionen in LiveAgent. Bei fehlenden Angaben fragt es direkt in Teams nach.
- 7 dringende Tickets geprüft
- Ticket ABC-104 Support zugewiesen
- Antwortentwurf mit Rückfrage erstellt
Antwortentwurf Ticket ABC-104Wartet auf deine FreigabeAntwort an Kunden senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind liest und bearbeitet die passenden LiveAgent-Datensätze und berichtet in Teams zurück. Sensible Änderungen warten vor der Ausführung auf deine Freigabe. Jeder Schritt bleibt nachvollziehbar protokolliert.
Was kann Superkind in LiveAgent tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden LiveAgent-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Tickets suchen
Findet LiveAgent-Tickets nach Status, Abteilung, Agent, Tag oder Zeitraum.
Ticket zusammenfassen
Fasst Nachrichten, Notizen, Anhänge und bisherigen Verlauf eines Tickets zusammen.
Ticket anlegen
Erstellt ein LiveAgent-Ticket mit Betreff, Nachricht, Kontakt und Abteilung.
Antwort senden
Sendet eine freigegebene Antwort im vorhandenen Ticket an den Kontakt.
Ticket zuweisen
Weist ein Ticket einem Agenten oder einer Abteilung in LiveAgent zu.
Ticketstatus ändern
Setzt den Status eines Tickets auf offen, beantwortet, zurückgestellt oder gelöst.
Tickets zusammenführen
Führt zusammengehörige LiveAgent-Tickets mit ihrem Nachrichtenverlauf in einem Ticket zusammen.
Ticket löschen
Löscht ein LiveAgent-Ticket mit Nachrichten, Notizen und Anhängen dauerhaft.
Kontakt suchen
Findet einen Kontakt über Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontakt-ID.
Kontakt anlegen
Erstellt einen Kontakt mit den verfügbaren Stammdaten und benutzerdefinierten Feldern.
Kontakt aktualisieren
Ergänzt oder berichtigt Stammdaten und benutzerdefinierte Felder eines Kontakts.
Kontakt löschen
Entfernt einen Kontakt aus LiveAgent und bewahrt die erforderliche Freigabe auf.
Unternehmen abrufen
Zeigt Unternehmen mit zugehörigen Kontakten, E-Mail-Adressen und Notizen.
Agenten auflisten
Listet LiveAgent-Agenten mit Rolle, Status und zugeordneten Abteilungen auf.
Agenten einladen
Legt einen neuen LiveAgent-Agenten mit Rolle und Abteilungszugriff an.
Abteilungen abrufen
Zeigt Abteilungen, Agenten, Servicezeiten und Kennzahlen aus LiveAgent.
Ticket übergeben
Übergibt ein Ticket an den passenden Agenten und hält den bisherigen Verlauf fest.
Standardantworten abrufen
Findet gespeicherte Standardantworten für ein Thema oder eine Abteilung.
Standardantwort anlegen
Speichert eine neue Standardantwort für wiederkehrende Kundenfragen in LiveAgent.
Wissensbasis durchsuchen
Durchsucht Artikel der LiveAgent-Wissensbasis nach einer belastbaren Antwort.
Chats auflisten
Listet Chats mit Kontakt, Agent, Abteilung, Status und Zeitstempel auf.
Anrufe auflisten
Zeigt LiveAgent-Anrufe mit Kontakt, Agent, Dauer und Ergebnis.
Anrufdetails abrufen
Liest Verlauf, Notizen und verfügbare Aufzeichnung eines Anrufs aus.
Tags auflisten
Listet verfügbare LiveAgent-Tags mit ihren Namen und Kennungen auf.
Tag zuweisen
Fügt einem Ticket einen vorhandenen LiveAgent-Tag für die weitere Bearbeitung hinzu.
SLA prüfen
Prüft Fälligkeiten und Servicelevel eines Tickets anhand der hinterlegten SLA-Regeln.
Superkind nutzt LiveAgent zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse über mehrere Systeme hinweg. Der KI-Mitarbeiter verbindet LiveAgent-Tickets mit Kundenwissen, E-Mails und Teamnachrichten und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit LiveAgent arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt LiveAgent als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für LiveAgent wissen musst.
Ja. Superkind bindet LiveAgent über einen verwalteten Connector an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Teams oder Outlook mit Aufgaben beauftragen. Er liest Tickets, Kontakte und Abteilungen und führt die vereinbarten LiveAgent-Aktionen aus. Dabei erhält er nur die Berechtigungen, die er für euren festgelegten Use Case wirklich braucht.
Ein Admin stellt in LiveAgent einen passenden API-Zugang bereit und bestätigt die benötigten Berechtigungen. Superkind richtet den Connector gemeinsam mit euch ein und prüft ihn mit ausgewählten Testtickets. Anschließend steht die Verbindung dem KI-Mitarbeiter in Teams und Outlook zur Verfügung. Zugangsdaten werden geschützt gespeichert und lassen sich jederzeit erneuern oder entziehen.
Der KI-Mitarbeiter kann Tickets suchen und zusammenfassen, Antwortentwürfe erstellen, Tickets zuweisen, Status und Tags pflegen sowie Kontakte, Unternehmen, Agenten und Abteilungen abrufen. Er kann außerdem Standardantworten und die Wissensbasis nutzen, SLA-Fristen prüfen und Chats oder Anrufe auswerten. Welche Aktionen er übernimmt, richtet sich nach eurem konkreten Kundenserviceprozess.
Nein. Du baust keine Triggerketten und pflegst keine einzelnen Zaps. Du beschreibst Superkind in normalem Deutsch, welches Ergebnis du brauchst. Der KI-Mitarbeiter wählt die passenden LiveAgent-Aktionen selbst, verbindet sie bei Bedarf mit Teams, Outlook oder HubSpot und fragt nach, wenn wichtige Angaben fehlen oder eine Entscheidung von dir nötig ist.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann Informationen selbstständig lesen, Tickets zusammenfassen und Antwortentwürfe vorbereiten. Bevor eine Nachricht an einen Kontakt gesendet, ein Ticket dauerhaft gelöscht oder ein Agent eingeladen wird, wartet der KI-Mitarbeiter auf das Ja einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team legt fest, welche weiteren LiveAgent-Aktionen als sensibel gelten.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen AVV nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur die minimal nötigen LiveAgent-Berechtigungen. Modellanfragen werden nicht zum Training verwendet. Zugänge können erneuert oder entzogen werden, und jede ausgeführte Aktion wird protokolliert. So bleiben Änderungen an Tickets, Kontakten und Berechtigungen für euer Team nachvollziehbar.
LiveAgent bietet bezahlte Tarife ab etwa 15 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zapier startet bei etwa 20 Euro pro Monat, Make bei etwa 10 Euro pro Monat, jeweils zusätzlich zur Einrichtungszeit und laufenden Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle, und übernimmt den vollständigen Arbeitsablauf über mehrere Systeme.