LiveChat KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in LiveChat Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Kundenkontext prüft und Anfragen dem richtigen Team zuweist. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in LiveChat und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Vor sensiblen Aktionen wartet er auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein LiveChat-KI-Mitarbeiter?
Ein LiveChat-KI-Mitarbeiter ist eine KI, die sich mit eurem LiveChat-Konto verbindet und dort Arbeit erledigt. Er fasst Tickets zusammen, entwirft Antworten, prüft Chatverläufe und weist Anfragen dem passenden Team zu. Superkind baut diesen KI-Mitarbeiter mit eurem Firmenwissen, euren Richtlinien und euren Serviceabläufen.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden LiveChat-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und holt sich vor sensiblen Schritten deine Freigabe.
LiveChat ist eine Plattform für Kundenkommunikation mit Chats, Tickets, Kundenprofilen, Teams und Serviceauswertungen.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Sucht aus den LiveChat-Aktionen die passenden aus und verkettet sie.
Superkind arbeitet in LiveChat
Liest Chats, fasst Tickets zusammen und entwirft Antworten mit euren echten Daten.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in LiveChat bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass die offenen LiveChat-Tickets von heute zusammen und gruppiere sie nach Thema und Dringlichkeit.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket LC-184 eine freundliche Antwort auf Basis unserer Rückgaberichtlinie und des bisherigen Chatverlaufs.”
du, an @Superkind“Weise das dringende Ticket LC-184 dem Team Kundenservice zu und ergänze den Grund als Notiz.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes LiveChat-Ticket länger als zehn Minuten ohne Antwort bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit LiveChat?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Verbinde LiveChat und Teams über verwaltete Connectoren. LiveChat liefert Chats, Tickets und Kundenkontext. Teams ist der Ort für Aufträge und Ergebnisse. Superkind übernimmt die Anmeldung und legt los.
@Superkind fass die offenen LiveChat-Tickets zusammen, entwirf eine Antwort für LC-184 und weise es dem Kundenservice zu.
Bin dran. Ich prüfe die offenen Tickets, erstelle den Antwortentwurf und bereite die Zuweisung vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, offene LiveChat-Tickets zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Superkind wählt die passenden Aktionen in LiveChat und verbindet bei Bedarf weitere Systeme.
- 12 Tickets nach Thema gruppiert
- Antwortentwurf für Ticket LC-184 erstellt
- Ticket LC-184 für Support vorbereitet
Ticket LC-184Wartet auf deine FreigabeAntwort an Kunden senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind öffnet LiveChat, erledigt die Arbeit und meldet das Ergebnis in Teams zurück. Eine Antwort oder Änderung in LiveChat wartet auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert und bleibt in Teams nachvollziehbar.
Was kann Superkind in LiveChat tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden LiveChat-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Chats auflisten
Listet aktive und archivierte Chats mit Status, Gruppe, Agent und letzter Nachricht auf.
Chat abrufen
Lädt einen LiveChat-Chat mit Threads, Events, Kundenprofil und zugewiesenen Agenten.
Chats zusammenfassen
Fasst Nachrichten, Anhänge und interne Notizen aus ausgewählten Chats zusammen.
Chatverlauf durchsuchen
Durchsucht LiveChat-Threads nach Begriffen, Anliegen, Produkten oder wiederkehrenden Fragen.
Chat-Tags auswerten
Gruppiert Chats nach Tags und zeigt Häufigkeiten für einen gewählten Zeitraum.
Tickets auflisten
Listet LiveChat-Tickets nach Status, Priorität, Team oder zuständigem Agenten auf.
Ticket abrufen
Lädt ein Ticket mit Betreff, Verlauf, Kundenprofil, Priorität und Zuständigkeit.
Antwort entwerfen
Erstellt einen Antwortentwurf aus Ticketverlauf, Kundenkontext und euren Servicerichtlinien.
Ticket zuweisen
Weist ein LiveChat-Ticket einem Agenten oder einer Gruppe zu.
Ticketstatus ändern
Ändert den Status eines LiveChat-Tickets und dokumentiert den Grund.
Ticket schließen
Schließt ein gelöstes Ticket mit einer kurzen internen Notiz.
Kunden suchen
Findet LiveChat-Kunden anhand von Name, E-Mail-Adresse oder Kundenkennung.
Kundenprofil abrufen
Zeigt Kontaktdaten, Sitzungen, Chatverlauf und hinterlegte Eigenschaften eines Kunden.
Kundendaten aktualisieren
Aktualisiert Name, E-Mail-Adresse oder Eigenschaften im LiveChat-Kundenprofil.
Kunden blockieren
Blockiert einen Kunden für neue Chats und hält den Grund fest.
Agenten auflisten
Listet LiveChat-Agenten mit Rolle, Gruppen und aktuellem Routing-Status auf.
Verfügbarkeit prüfen
Prüft, welche LiveChat-Agenten oder Gruppen gerade neue Chats übernehmen können.
Gruppen auflisten
Zeigt LiveChat-Gruppen mit ihren Agenten und Routing-Einstellungen.
Agenten einladen
Lädt eine Person als LiveChat-Agent mit festgelegter Rolle und Gruppen ein.
Chat übertragen
Überträgt einen aktiven Chat an einen anderen Agenten oder eine Gruppe.
Chatvolumen analysieren
Vergleicht die Anzahl aktiver und archivierter Chats nach Zeitraum und Gruppe.
Antwortzeiten auswerten
Berechnet erste Antwortzeiten aus LiveChat-Threads und ordnet Ausreißer den Gruppen zu.
Kundenzufriedenheit auswerten
Fasst Chat-Bewertungen zusammen und zeigt wiederkehrende Gründe für niedrige Bewertungen.
Gespeicherte Antworten auflisten
Listet gespeicherte Antworten mit Text, Tags und zugehöriger LiveChat-Gruppe auf.
Webhooks prüfen
Zeigt konfigurierte LiveChat-Webhooks mit Ereignis, Ziel und aktivem Status.
Archive durchsuchen
Durchsucht archivierte LiveChat-Chats nach Kunden, Agenten, Gruppen oder Zeitraum.
Superkind nutzt LiveChat zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Der KI-Mitarbeiter verbindet LiveChat mit Kundenkontext, Nachrichten und Wissen aus eurem Stack und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit LiveChat arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt LiveChat als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für LiveChat wissen musst.
Ja. Superkind bindet LiveChat über einen verwalteten Connector an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Teams oder Outlook mit Aufgaben in LiveChat beauftragen. Er liest Chats und Tickets, erstellt Zusammenfassungen und bereitet Antworten vor. Dabei erhält er nur die Berechtigungen, die für eure vereinbarten Aufgaben nötig sind.
Ein Admin verbindet euer LiveChat-Konto und bestätigt die benötigten Berechtigungen. Anschließend prüfen wir gemeinsam Gruppen, Rollen und die Aufgaben, die der KI-Mitarbeiter übernehmen soll. Teams oder Outlook wird als Arbeitskanal verbunden. Superkind begleitet die Einrichtung, testet typische Fälle mit euch und macht die Verbindung für das zuständige Team verfügbar.
Er kann Chats und Tickets suchen, Verläufe zusammenfassen, Kundenkontext abrufen, Antworten entwerfen, Anfragen zuweisen und Serviceauswertungen erstellen. Auch LiveChat-Gruppen, Agenten, Tags und Archive lassen sich einbeziehen. Welche Aktionen selbstständig laufen und welche eine Freigabe brauchen, richtet sich nach euren Abläufen und den erteilten Berechtigungen.
Nein. Du beschreibst in Teams oder Outlook einfach das gewünschte Ergebnis. Superkind wählt die passenden LiveChat-Aktionen selbst und verbindet sie bei Bedarf mit HubSpot, Zendesk, Slack oder Notion. Du musst keine Trigger, Pfade oder Zaps bauen. Wenn Angaben fehlen, fragt der KI-Mitarbeiter nach, bevor er die Aufgabe fortsetzt.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann Antworten vorbereiten, eine Zuweisung vorschlagen oder den Abschluss eines LiveChat-Tickets vorbereiten. Gesendet, übertragen oder geschlossen wird erst, wenn eine verantwortliche Person in Teams zustimmt. Euer Team legt fest, welche LiveChat-Aktionen sensibel sind und wer sie freigeben darf.
Superkind wird in der EU gehostet und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur die minimal nötigen LiveChat-Berechtigungen. Eure Daten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Zugriffe und Aktionen werden protokolliert, damit ihr nachvollziehen könnt, welcher Auftrag welche Daten gelesen oder verändert hat.
Die öffentlich bekannten LiveChat-Tarife starten ungefähr bei 20 Euro pro Nutzer und Monat und reichen je nach Funktionsumfang in den niedrigen dreistelligen Eurobereich pro Monat. Zapier startet bei etwa 20 Euro, Make bei etwa 10 Euro monatlich, jeweils plus Einrichtungszeit. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.