Mojo Helpdesk KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in Mojo Helpdesk Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Anfragen zuweist und dringende Fälle überwacht. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in Mojo Helpdesk und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein Mojo Helpdesk-KI-Mitarbeiter?
Ein Mojo Helpdesk-KI-Mitarbeiter ist eine KI, die sich mit eurem Konto verbindet und dort Arbeit erledigt. Er liest und erstellt Tickets, fasst Anfragen zusammen, entwirft Antworten und weist Fälle der richtigen Queue oder Person zu. Superkind baut diesen KI-Mitarbeiter mit eurem Firmenwissen, euren Regeln und eurer Wissensbasis.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden Mojo Helpdesk-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Änderungen nach deiner Freigabe.
Mojo Helpdesk ist eine Plattform für Support-Tickets, Queues, Wissensbasen, SLAs, Automatisierung und die Zusammenarbeit von Serviceteams.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden Mojo Helpdesk-Aktionen und verbindet sie miteinander.
Superkind arbeitet in Mojo Helpdesk
Liest Tickets, entwirft Antworten und prüft Queues. Eure echten Daten.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in Mojo Helpdesk bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass alle offenen Tickets mit hoher Priorität aus der Queue IT Support für das Morgenmeeting zusammen.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket 1842 eine freundliche Antwort aus unserer Wissensbasis, aber sende sie noch nicht.”
du, an @Superkind“Weise alle neuen Passwort-Tickets heute dem Team Arbeitsplatzservice zu und nenne mir mögliche Duplikate.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes Ticket länger als eine Stunde ohne Zuweisung bleibt.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit Mojo Helpdesk?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Verbinde Mojo Helpdesk sicher über einen API-Schlüssel. Ergänze Teams und die Systeme, die euer Serviceteam bereits nutzt. Superkind übernimmt die Verbindung und prüft die benötigten Berechtigungen.
@Superkind fass die dringenden Tickets in Mojo Helpdesk zusammen und entwirf für Ticket 1842 eine Antwort.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden Tickets und bereite den Antwortentwurf vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, Tickets in Mojo Helpdesk zusammenzufassen oder eine Antwort zu entwerfen. Normales Deutsch reicht aus.
- 7 dringende Tickets gefunden
- Antwortentwurf im Ticket gespeichert
- Queue IT Support bleibt zuständig
Antwortentwurf Ticket #1842Wartet auf deine FreigabeAntwort an Anfragende senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind erledigt die Arbeit in Mojo Helpdesk und berichtet in Teams, was es gefunden hat. Änderungen an Tickets, Antworten oder Zugriffsrechten warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in Mojo Helpdesk tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden Mojo Helpdesk-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Tickets auflisten
Listet Tickets nach Status, Priorität, Queue, Nutzer oder Zuweisung auf.
Ticketdetails abrufen
Liest Titel, Beschreibung, Status, Priorität, Queue, Tags und benutzerdefinierte Felder eines Tickets.
Ticket anlegen
Erstellt ein Ticket mit Titel, Beschreibung, Ticketformular, Queue und Priorität.
Ticket aktualisieren
Ändert Status, Priorität, Queue, Zuweisung oder benutzerdefinierte Felder eines Tickets.
Tickets exportieren
Startet einen Export ausgewählter Mojo Helpdesk-Tickets für die weitere Auswertung.
Ticketereignisse lesen
Zeigt Statuswechsel, Zuweisungen, Kommentare und weitere Ereignisse eines Tickets.
Ticketkommentare lesen
Liest öffentliche Antworten und interne Notizen aus dem Verlauf eines Tickets.
Öffentliche Antwort hinzufügen
Fügt einem Ticket eine Antwort mit Zeitaufwand und optionalen CC-Empfängern hinzu.
Interne Notiz hinzufügen
Speichert eine nur für Agents sichtbare Notiz mit Kontext und Zeitaufwand im Ticket.
Anhänge auflisten
Listet Dateiname, Dateityp, Größe und Zuordnung aller Anhänge eines Tickets auf.
Anhang hochladen
Lädt eine Datei an ein Ticket, eine Antwort oder eine interne Notiz hoch.
Queues auflisten
Listet Ticket Queues mit Namen, E-Mail-Alias und zugehörigem Ticketformular auf.
Teams auflisten
Zeigt Teams und die zugeordneten Agents im Mojo Helpdesk-Konto.
Ticket zuweisen
Weist ein Ticket einem Agent oder Team in der passenden Queue zu.
Prioritäten abrufen
Liest die verfügbaren Ticketprioritäten für eine korrekte Einordnung von Anfragen.
Nutzer suchen
Findet Nutzer und Agents nach Namen, E-Mail-Adresse, Rolle oder Gruppe.
Nutzerprofil abrufen
Liest Kontaktdaten, Rolle, Teams, zugängliche Queues und Aktivitätsstatus eines Nutzers.
Gruppen auflisten
Listet Gruppen mit Ansprechpartnern, Supportstatus und hinterlegten Supportinformationen auf.
Gruppenzugriff ändern
Ändert den Zugriff eines Nutzers auf Tickets einer Gruppe.
Ticketaufgaben auflisten
Listet alle Aufgaben eines Tickets mit Titel, Notizen, Fälligkeit und Zuweisung auf.
Offene Aufgaben filtern
Filtert nicht abgeschlossene Ticketaufgaben für die weitere Bearbeitung.
Fällige Aufgaben prüfen
Zeigt Ticketaufgaben, deren Fälligkeitsdatum erreicht oder überschritten ist.
Aufgabenzuweisung lesen
Ermittelt den zuständigen Agent und die Fälligkeit einer Ticketaufgabe.
Tags auflisten
Listet verfügbare Ticket-Tags mit Bezeichnung und Farbe auf.
Tickettypen auflisten
Zeigt die im Konto eingerichteten Tickettypen wie Störung oder Anfrage.
Assets auflisten
Listet verwaltete Assets mit Asset-Typ, Nutzer, Standort und Abteilung auf.
Standorte auflisten
Zeigt Standorte und ihre Hierarchie für die Zuordnung von Assets.
Superkind nutzt Mojo Helpdesk zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse, die mehrere Tools betreffen. Der KI-Mitarbeiter verbindet Tickets aus Mojo Helpdesk mit Kundenkontext und Nachrichten aus eurem Stack und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit Mojo Helpdesk arbeiten
Jede Rolle bringt ihre Fachkenntnis mit und nutzt Mojo Helpdesk als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für Mojo Helpdesk wissen musst.
Ja. Superkind bindet Mojo Helpdesk über einen verwalteten Connector an. Nach der Verbindung kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Microsoft Teams oder Outlook in Mojo Helpdesk arbeiten lassen. Er liest nur die vereinbarten Queues und führt genau die Aktionen aus, für die sein API-Schlüssel und seine Rolle berechtigt sind.
Ein berechtigter Agent erstellt in seinem Mojo Helpdesk-Profil einen API-Schlüssel. Dieser Schlüssel übernimmt die Rechte und Queue-Zugriffe des Agents. Wir hinterlegen ihn geschützt, testen die Verbindung und stimmen die erlaubten Aufgaben mit euch ab. Für reine Auswertungen kann ein schreibgeschützter Schlüssel genutzt werden, für Änderungen braucht es einen Schlüssel mit Schreibrechten.
Er kann Tickets suchen und zusammenfassen, Antworten oder interne Notizen vorbereiten, Prioritäten und Queues prüfen, Ticketaufgaben auswerten sowie Nutzer, Gruppen, Tags und Assets nachschlagen. Mit Freigabe kann er Tickets anlegen oder ändern, Antworten senden, Dateien hochladen, Fälle zuweisen und Gruppenzugriffe anpassen. Die konkreten Aufgaben legt ihr gemeinsam mit uns fest.
Nein. Bei Zapier oder Make definierst du Trigger, Schritte und Verzweigungen und pflegst sie bei jeder Änderung. Beim KI-Mitarbeiter beschreibst du das Ergebnis in normalem Deutsch. Superkind wählt die passenden Mojo Helpdesk-Aktionen selbst, kombiniert bei Bedarf Teams, Outlook oder HubSpot und fragt nach, wenn Informationen oder eine Freigabe fehlen.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann Ticketverläufe lesen, Anfragen zusammenfassen und Antwortentwürfe selbstständig vorbereiten. Das tatsächliche Senden einer öffentlichen Antwort, eine Änderung an Status, Priorität oder Zuweisung und jeder Eingriff in Zugriffsrechte warten auf ein Ja von einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team bestimmt, welche Mojo Helpdesk-Aktionen sensibel sind.
Superkind wird in der EU gehostet und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter nutzt minimale Berechtigungen und kann auf ausgewählte Mojo Helpdesk-Queues begrenzt werden. Eure Daten werden nicht zum Training verwendet. Aktionen und Freigaben werden protokolliert, damit ihr jederzeit nachvollziehen könnt, wer welche Ticketdaten gelesen oder verändert hat.
Mojo Helpdesk bietet öffentlich bekannte Tarife ab etwa 14 US-Dollar pro Nutzer und Monat, höhere Stufen liegen bis ungefähr 34 US-Dollar. Zapier startet ab etwa 20 Euro pro Monat, Make ab etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Einrichtungszeit und laufende Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.