ServiceNow KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in ServiceNow Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Incidents zuweist und Datensätze pflegt. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in ServiceNow und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Sensible Aktionen warten auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein ServiceNow-KI-Mitarbeiter?
Ein ServiceNow-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem ServiceNow-Konto und erledigt dort die vereinbarten Aufgaben. Er fasst Incidents zusammen, entwirft Antworten, prüft Requests und aktualisiert Datensätze. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, euren Zuständigkeiten und euren Serviceprozessen, damit die Ergebnisse zu eurem Unternehmen passen.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das gewünschte Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden ServiceNow-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Schritten nach deiner Freigabe.
ServiceNow ist eine Cloudplattform für digitale Arbeitsabläufe rund um IT Service Management, Kundenservice, Personal und Unternehmensprozesse.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, welches Ergebnis du brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden ServiceNow-Aktionen aus und verbindet sie mit euren Systemen.
Superkind arbeitet in ServiceNow
Liest Incidents, erstellt Entwürfe und aktualisiert freigegebene Datensätze.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in ServiceNow bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass die offenen ServiceNow-Tickets vom Wochenende nach Ursache, Priorität und zuständigem Team für mich zusammen.”
du, an @Superkind“Entwirf eine Antwort für Incident INC0042719 auf Basis der letzten Arbeitsnotizen und unseres passenden Knowledge-Artikels.”
du, an @Superkind“Weise dieses ServiceNow-Ticket dem Netzwerk-Team zu und ergänze den Kundentext als Arbeitsnotiz.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringender Incident in ServiceNow ohne zuständige Gruppe eingeht.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit ServiceNow?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Wir verbinden ServiceNow mit den minimal nötigen Rechten. Dazu kommen Teams und die Systeme, die euer Team bereits nutzt. Superkind prüft die Verbindung und kann danach aus Teams auf freigegebene ServiceNow-Tabellen zugreifen.
@Superkind fass die dringenden ServiceNow-Incidents von heute zusammen und bereite die Zuweisung an die richtigen Gruppen vor.
Ich prüfe die dringenden Incidents und bereite die Zuweisungen vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, ServiceNow-Incidents zusammenzufassen oder eine Antwort vorzubereiten. Superkind versteht das Ziel und wählt die nötigen Aktionen in ServiceNow.
- 3 Incidents heute offen
- INC0042719 betrifft Zahlungsportal
- Netzwerk-Gruppe als Zuweisung
Incident-Zuweisung vorbereitetWartet auf deine FreigabeIncidents jetzt neu zuweisen?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind liest die nötigen ServiceNow-Datensätze und meldet das Ergebnis in Teams zurück. Änderungen an Incidents, Requests oder Benutzern warten auf deine Freigabe. Danach führt Superkind den Schritt in ServiceNow aus und protokolliert ihn.
Was kann Superkind in ServiceNow tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden ServiceNow-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Incidents suchen
Findet Incidents nach Nummer, Status, Priorität, Kategorie oder Assignment Group.
Incident zusammenfassen
Fasst Description, Comments, Work Notes und bisherigen Lösungsverlauf eines Incidents zusammen.
Incident anlegen
Erstellt einen Incident mit Caller, Short Description, Priority und Assignment Group.
Incident zuweisen
Ändert Assigned to und Assignment Group eines bestehenden Incidents.
Antwort entwerfen
Entwirft aus Incident, Work Notes und Knowledge-Artikeln eine Antwort für den Caller.
Requests auflisten
Listet Requested Items mit Requester, Stage, Due Date und Approval Status.
Request prüfen
Prüft Requested Items, Catalog Tasks und offene Approvals eines Requests.
Catalog Task zusammenfassen
Fasst Description, Assignment Group und Work Notes einer Catalog Task zusammen.
Request aktualisieren
Aktualisiert Stage, Assignment Group oder Work Notes eines Requested Item.
Changes suchen
Findet Change Requests nach State, Risk, Assignment Group oder geplantem Zeitfenster.
Change prüfen
Prüft Risk, Impact, Implementation Plan, Backout Plan und Test Plan eines Change Request.
Change Kalender lesen
Listet geplante Change Requests für ein Zeitfenster mit Konflikten und Blackout Schedules.
Change aktualisieren
Ändert State, Planned Start Date oder Assignment Group eines Change Request.
Knowledge durchsuchen
Findet veröffentlichte Knowledge-Artikel nach Suchbegriff, Knowledge Base und Kategorie.
Artikel zusammenfassen
Fasst Inhalt, Gültigkeit und Zielgruppe eines Knowledge-Artikels verständlich zusammen.
Artikelentwurf erstellen
Bereitet aus gelösten Incidents einen Entwurf mit Short Description und Article Body vor.
Artikel veröffentlichen
Veröffentlicht einen freigegebenen Knowledge-Artikel in der vorgesehenen Knowledge Base.
Benutzer suchen
Findet Benutzer nach Name, E-Mail, Department oder Active Status in sys_user.
Gruppen auflisten
Listet User Groups mit Manager, Mitgliedern und zugewiesenen Rollen.
Gruppenzugehörigkeit prüfen
Prüft die sys_user_grmember Einträge eines Benutzers für eine bestimmte User Group.
Benutzer deaktivieren
Setzt den Active Status eines ServiceNow-Benutzers auf false.
Datensätze abrufen
Liest Datensätze aus einer freigegebenen ServiceNow-Tabelle mit Filter und Feldauswahl.
Anhänge auflisten
Listet sys_attachment Datensätze eines Incidents, Requests oder anderen Datensatzes.
Anhang herunterladen
Lädt den Inhalt eines ausgewählten sys_attachment Datensatzes für die weitere Bearbeitung.
SLA Status prüfen
Prüft Task SLA, Stage, Business Elapsed Time und Breach Time eines Vorgangs.
Auditverlauf lesen
Liest protokollierte Feldänderungen eines Datensatzes aus dem ServiceNow-Auditverlauf.
Superkind nutzt ServiceNow zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse über mehrere Systeme hinweg. Der KI-Mitarbeiter verbindet ServiceNow-Tickets mit Kundenkontext, Nachrichten und Dokumentation und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit ServiceNow arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt ServiceNow als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für ServiceNow wissen musst.
Ja. Superkind verbindet den KI-Mitarbeiter über einen verwalteten Connector mit eurer ServiceNow-Instanz. Danach kann er freigegebene Tabellen lesen und vereinbarte Aktionen ausführen. Dein Team beauftragt ihn aus Teams oder Outlook. Der Zugriff bleibt auf die Aufgaben und Datensätze begrenzt, die ihr gemeinsam mit uns festlegt.
Ein ServiceNow-Admin richtet ein Integrationskonto mit den minimal nötigen Rollen ein und verbindet es während der Einführung mit Superkind. Gemeinsam prüfen wir Instanz, Tabellen und erlaubte Aktionen. Danach testet ihr typische Aufgaben in Teams. Zugangsdaten werden geschützt verarbeitet, und ihr könnt die Berechtigungen in ServiceNow jederzeit ändern oder entziehen.
Er kann Incidents, Requests, Change Requests, Knowledge-Artikel, Benutzer und andere freigegebene Datensätze lesen. Er fasst Vorgänge zusammen, entwirft Antworten, prüft SLAs und bereitet Aktualisierungen vor. Mit Freigabe kann er etwa Incidents anlegen oder zuweisen, Requests aktualisieren und Artikel veröffentlichen. Welche ServiceNow-Tabellen verfügbar sind, bestimmt ihr.
Nein. Du beschreibst in Teams oder Outlook, welches Ergebnis du brauchst. Superkind wählt die passenden ServiceNow-Aktionen selbst und verbindet sie bei Bedarf mit anderen Systemen. Es gibt keine Trigger oder Ablaufdiagramme, die dein Team pflegen muss. Wiederkehrende Anweisungen kannst du ebenfalls in normalem Deutsch formulieren.
Nur mit deiner Freigabe. Lesen, suchen, zusammenfassen und Entwürfe vorbereiten kann der KI-Mitarbeiter selbstständig. Änderungen an produktiven ServiceNow-Daten, etwa Incidents schließen, Zuweisungen ändern oder Benutzer deaktivieren, warten auf ein Ja einer verantwortlichen Person in Teams. Euer Team bestimmt, welche Aktionen zusätzlich als sensibel gelten.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Das Integrationskonto erhält nur die minimal nötigen ServiceNow-Rechte. Eure Daten werden nicht zum Training verwendet. Zugriffe und ausgeführte Aktionen werden protokolliert, damit Änderungen nachvollziehbar bleiben und ihr Berechtigungen gezielt prüfen könnt.
ServiceNow verkauft seine kostenpflichtigen Pakete meist per individuellem Angebot. Je nach Produkt und Umfang liegen marktübliche Pläne im niedrigen dreistelligen Eurobereich pro Nutzer und Monat. Zapier startet bei etwa 20 Euro, Make bei etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Einrichtungszeit. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.