SupportBee KI-Mitarbeiter
Ein KI-Mitarbeiter von Superkind, der in SupportBee Tickets zusammenfasst, Antworten entwirft, Labels setzt und Anfragen dem richtigen Agenten oder Team zuweist. Du schreibst ihm in Teams oder Outlook, er arbeitet in SupportBee und meldet sich mit dem Ergebnis zurück. Bevor er Antworten sendet oder Tickets verändert, wartet er auf deine Freigabe.
- Hosting in der EU
- AVV nach DSGVO
- Sofort startbereit
- Arbeitet in Teams, Slack und mehr
Was ist ein SupportBee-KI-Mitarbeiter?
Ein SupportBee-KI-Mitarbeiter verbindet sich mit eurem SupportBee-Konto und erledigt dort konkrete Arbeit. Er liest und erstellt Tickets, entwirft Antworten, ergänzt Kommentare und Labels und weist Anfragen passenden Agenten oder Teams zu. Superkind baut ihn mit eurem Firmenwissen, damit Antworten zu euren Produkten, Regeln und Kunden passen.
Anders als bei Zapier oder Make gibt es nichts zu konfigurieren. Du beschreibst das Ergebnis in normalem Deutsch, der KI-Mitarbeiter wählt die passenden SupportBee-Aktionen, verbindet sie mit euren anderen Systemen und fragt vor sensiblen Änderungen nach deiner Freigabe.
SupportBee ist ein Helpdesk mit Shared Inbox für Tickets, Teamzuweisungen, interne Kommentare, Labels, Snippets und Kundenkommunikation.
Du fragst in Teams
Beschreib in normalem Deutsch, was du in SupportBee brauchst.
Superkind wählt die Aktionen
Wählt die passenden SupportBee-Aktionen und verbindet sie miteinander.
Superkind arbeitet in SupportBee
Liest Tickets, entwirft Antworten und ordnet Anfragen zu. Eure echten Daten.
Superkind meldet zurück
Liefert das fertige Ergebnis in Teams oder Outlook ab.
Was kannst du Superkind in SupportBee bitten?
Nachrichten, die du wirklich schreiben würdest. Eine kopieren, eure Details einsetzen, den Rest macht Superkind.
“Fass alle offenen Tickets mit dem Label dringend zusammen und nenne Kunden, Wartezeit und zuständiges Team.”
du, an @Superkind“Entwirf für Ticket 1842 eine freundliche Antwort mit unseren Erstattungsregeln aus SharePoint, aber sende sie noch nicht.”
du, an @Superkind“Weise alle unbeantworteten Zahlungsfragen aus dem heutigen Posteingang dem Billing Team in SupportBee zu.”
du, an @Superkind“Melde dich hier, sobald ein dringendes Ticket länger als zwei Stunden unbeantwortet bleibt, mit Link und zuständigem Agenten.”
du, an @SuperkindWie arbeitet Superkind mit SupportBee?
- Native Integrationen und Connectoren für über 1.000 Tools
1Systeme verbinden
Verbinde SupportBee sicher über ein API-Token. Ergänze Teams und die Systeme, in denen euer Wissen liegt, zum Beispiel Outlook oder SharePoint. Superkind richtet die Zugriffe mit den nötigen Berechtigungen ein. Danach ist der KI-Mitarbeiter in Teams erreichbar.
@Superkind fass die dringenden SupportBee-Tickets zusammen und entwirf für Ticket 1842 eine Antwort nach unseren Erstattungsregeln.
Bin dran. Ich prüfe die dringenden SupportBee-Tickets und bereite den Antwortentwurf vor.
2Sag Superkind, was du brauchst
Schreib deinem KI-Mitarbeiter in Teams wie einem Kollegen. Bitte ihn, offene SupportBee-Tickets zusammenzufassen oder eine Antwort nach euren Vorgaben zu entwerfen. Superkind versteht normales Deutsch und nutzt euer Firmenwissen. Bei Unklarheiten fragt er direkt in Teams nach.
- 3 dringende Tickets zusammengefasst
- Ticket #1842: Zahlungsfehler erkannt
- SupportBee Antwortentwurf erstellt
Antwortentwurf für Ticket #1842Wartet auf deine FreigabeAntwort an Kundin senden?3Superkind arbeitet, du gibst frei
Superkind öffnet SupportBee, führt die nötigen Aktionen aus und meldet das Ergebnis in Teams zurück. Lesende Aufgaben erledigt er selbstständig. Antworten, Zuweisungen und andere sensible Änderungen warten auf deine Freigabe. Jeder Schritt wird protokolliert.
Was kann Superkind in SupportBee tun?
Frag in normalem Deutsch aus Teams oder Outlook. Superkind wählt die passenden SupportBee-Aktionen, erledigt die Arbeit und meldet zurück. Keine Workflows bauen.
Tickets auflisten
Listet SupportBee-Tickets nach Status, Label, Agent, Team oder Zeitraum auf.
Ticket abrufen
Liest Betreff, Absender, Inhalt, Status und letzte Aktivität eines SupportBee-Tickets.
Ticket anlegen
Erstellt ein Ticket mit Betreff, Requester, Inhalt und Anhängen.
Tickets durchsuchen
Findet Tickets nach Text, Requester-E-Mail, Label, Zuweisung oder Antwortstatus.
Ticket archivieren
Verschiebt ein beantwortetes Ticket aus der aktiven Shared Inbox ins Archiv.
Ticket in Papierkorb verschieben
Verschiebt ein SupportBee-Ticket mit seinem Verlauf in den Papierkorb.
Ticket beantwortet markieren
Markiert ein Ticket in SupportBee als beantwortet und aktualisiert seinen Status.
Antworten abrufen
Liest alle Replies eines Tickets mit Replier, Inhalt, CC, BCC und Anhängen.
Antwort entwerfen
Erstellt aus Ticketverlauf, Snippets und Firmenwissen einen passenden Antwortentwurf.
Antwort senden
Sendet eine Reply an den Requester und berücksichtigt CC, BCC und Anhänge.
Antwortdetails abrufen
Liest eine einzelne Reply anhand ihrer Ticket-ID und Reply-ID.
Kommentare abrufen
Liest die internen Kommentare eines Tickets für den Kontext im Supportteam.
Kommentar hinzufügen
Ergänzt einen internen Kommentar mit Text und Anhängen am Ticket.
Label hinzufügen
Fügt einem Ticket ein vorhandenes SupportBee-Label zur Einordnung hinzu.
Label entfernen
Entfernt ein vorhandenes Label von einem SupportBee-Ticket.
Labels abrufen
Listet die benutzerdefinierten Labels des SupportBee-Kontos mit ihren Farben auf.
Agent zuweisen
Weist ein Ticket einem SupportBee-Agenten innerhalb des zuständigen Teams zu.
Team zuweisen
Weist ein Ticket einem SupportBee-Team zu und entfernt bei Bedarf die Agentenzuweisung.
Agentenzuweisung entfernen
Entfernt den zugewiesenen Agenten von einem Ticket und lässt die Teamzuweisung bestehen.
Teamzuweisung entfernen
Entfernt das zugewiesene Team von einem SupportBee-Ticket.
Nutzer auflisten
Listet Admins, Agents, Collaborators und eingeladene Nutzer des SupportBee-Kontos auf.
Kunden abrufen
Liest Kundendaten und die zugehörige Tickethistorie aus SupportBee.
Kundengruppen auflisten
Listet Customer Groups und ihre Mitglieder für den Kundenportalzugriff auf.
Audit Trail abrufen
Zeigt die chronologische Aktionshistorie eines Tickets mit Akteur und Zeitpunkt.
Anhänge hochladen
Lädt Dateien für neue Tickets, Replies oder interne Kommentare in SupportBee hoch.
Spam-Tickets prüfen
Listet als Spam markierte SupportBee-Tickets zur manuellen Prüfung auf.
Superkind nutzt SupportBee zusammen mit euren anderen Systemen
Bitte um Ergebnisse über mehrere Tools hinweg. Der KI-Mitarbeiter verbindet SupportBee-Tickets mit Kundenwissen, E-Mails und Teamgesprächen und liefert ein fertiges Ergebnis.
Superkind KI-Mitarbeiter, die mit SupportBee arbeiten
Jede Rolle bringt ihr Fachwissen mit und nutzt SupportBee als eines ihrer Werkzeuge.
Unternehmen, die mit Superkind arbeiten
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über deinen KI-Mitarbeiter für SupportBee wissen musst.
Ja. Superkind bindet SupportBee über die offizielle API an. Danach kann dein Team den KI-Mitarbeiter aus Microsoft Teams oder Outlook heraus mit Tickets arbeiten lassen. Er liest Verläufe, erstellt Zusammenfassungen und nutzt freigegebene Aktionen. Dabei bekommt er nur die SupportBee-Berechtigungen, die für den vereinbarten Use Case wirklich nötig sind.
Ein Admin erzeugt in SupportBee ein API-Token und stellt es über die sichere Verbindung bereit. Wir prüfen gemeinsam, welche Mailboxen, Teams und Aktionen der KI-Mitarbeiter braucht. Danach testen wir Lesen, Zuweisen und Antworten mit einem klar begrenzten Zugriff. Dein Team nutzt Superkind anschließend direkt in Teams oder Outlook, ohne eigene Connectoren zu pflegen.
Er kann Tickets suchen und zusammenfassen, Replies und interne Kommentare lesen, Antwortentwürfe erstellen, Labels ergänzen und Tickets Agenten oder Teams zuweisen. Auch Anhänge, Requester, Audit Trails und Antwortstatus lassen sich einbeziehen. Welche SupportBee-Aktionen selbstständig laufen und welche eine Freigabe brauchen, legt ihr passend zu eurem Prozess fest.
Nein. Du musst keine Trigger, Zaps oder festen Schrittketten bauen. Du beschreibst Superkind in normalem Deutsch, welches Ergebnis du brauchst. Der KI-Mitarbeiter wählt die passenden SupportBee-Aktionen und verbindet sie bei Bedarf mit Teams, Outlook oder SharePoint. Wenn Informationen fehlen oder eine sensible Änderung ansteht, fragt er im Gespräch nach.
Nur mit deiner Freigabe. Superkind kann Antworten vorbereiten, Ticketverläufe zusammenfassen und passende nächste Schritte vorschlagen. Bevor eine Reply an einen Requester gesendet, ein Ticket gelöscht oder eine kritische Zuweisung geändert wird, wartet der KI-Mitarbeiter auf ein ausdrückliches Ja in Teams. Euer Team bestimmt, welche SupportBee-Aktionen als sensibel gelten.
Superkind wird in der EU gehostet und schließt mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Der KI-Mitarbeiter erhält nur minimale SupportBee-Berechtigungen für seinen Use Case. Eure Tickets und Kundendaten werden nicht zum Training verwendet. Zugriffe und ausgeführte Aktionen werden protokolliert, damit ihr jederzeit nachvollziehen könnt, was gelesen oder verändert wurde.
SupportBee bietet öffentlich bekannte bezahlte Tarife ab etwa 20 Euro pro Nutzer und Monat, abhängig von Abrechnung und Wechselkurs. Zapier startet bei etwa 20 Euro pro Monat, Make bei etwa 10 Euro pro Monat, jeweils plus Einrichtungszeit und laufender Pflege. Superkind wird pro Use Case bepreist, ein Bruchteil einer Vollzeitstelle.