Superkind für IT-Dienstleister

Beim IT-Dienstleister dreht sich der Tag um Tickets, Wartungen und SLAs. Tickets sortieren, Wartungsfenster abstimmen, Berichte schreiben, Reaktionszeiten überwachen. Diese Arbeit gibst du an Superkinds ab. Du beschreibst sie einmal in Slack, Teams oder per E-Mail, sie erledigen sie in deinen Programmen, und nichts geht raus, bevor du es freigibst.

Superkind Team

Alle Beispiele spielen bei der Schneider GmbH, einer erfundenen Firma

Lerne die IT-Dienstleister-Superkinds kennen

Vier Superkinds, jedes mit einer klaren Aufgabe. Alle teilen sich dasselbe Firmenwissen, der Berichts-Schreiber kennt also die Tickets vom Ticket-Sortierer

Ein Wartungsfenster, von der Planung bis zum Bericht

So läuft eine Server-Wartung beim Kunden Weber AG durch die vier Superkinds

DuMicrosoft Teams

@Superkind Die Weber AG braucht ein Wartungsfenster am Samstag für den Datenbankserver. Updates und Backup-Check. Kümmer dich um alles drum herum.

  1. Ticket-Sortierer

    sortiert das Ticket ein und prüft die SLA-Fristen

    Ticket priorisiert
  2. Wartungs-Planer

    stimmt den Termin mit dem Kunden ab und plant das Fenster

    Wartungsfenster bestätigt Mit deiner Freigabe
  3. SLA-Wächter

    überwacht während der Wartung die SLA-Zeiten

    SLA-Bericht
  4. Berichts-Schreiber

    schreibt den Abschlussbericht und schickt ihn dem Kunden

    Wartungsbericht Mit deiner Freigabe
Ergebnis

Die Wartung ist dokumentiert, der Kunde hat seinen Bericht.

FreshdeskOutlookSlack

Ticket-Sortierer: kein Ticket bleibt liegen

Liest neue Tickets aus Freshdesk und dem Postfach, ordnet sie nach Priorität und Kunde und prüft, ob die SLA-Frist eingehalten wird

support
Du8:00

@Superkind Was liegt heute an?

Ticket-SortiererSuperkind8:01

Fünf neue Tickets, zwei mit kurzer SLA-Frist:

  • Weber AG, Datenbankserver hoch, SLA 4h Wartet auf dich
  • Kraus KG, Druckerproblem mittel, SLA 8h
  • Möller GmbH, VPN-Zugang niedrig, SLA 24h

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Ticket-Sortierer. Sortier jeden Morgen die neuen Tickets und markier die mit kurzer Frist."

  2. Verbinde Freshdesk und das Postfach. Superkind liest die Tickets und die SLA-Konditionen der Kunden.

  3. Sag, wann es läuft: „Jeden Morgen um 8 in #support." Superkind speichert das als Routine.

Google CalendarFreshdeskOutlook

Wartungs-Planer: stimmt den Termin ab

Nimmt die anstehenden Wartungen, schlägt dem Kunden Termine vor und trägt das bestätigte Fenster in den Kalender ein

Service
Du9:30

@Superkind Stimm das Wartungsfenster mit der Weber AG ab. Samstag zwischen 6 und 10 wäre gut.

Wartungs-PlanerSuperkind9:32

Terminvorschlag an die Weber AG geschickt. Samstag 6:00 bis 10:00.

  • Weber AG Sa 6:00–10:00 vorgeschlagen Wartet auf Kunde
  • Kraus KG nächste Woche Di Abend Bestätigt
  • Möller GmbH kein Fenster nötig Erledigt

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Wartungs-Planer. Stimm Wartungsfenster mit den Kunden ab."

  2. Verbinde Google Calendar, Freshdesk und das Postfach. Superkind sieht die Wartungstickets und die Kundenkontakte.

  3. Bestätige die Regel: Jeder Terminvorschlag an den Kunden wartet auf deine Freigabe.

FreshdeskExcelSlack

SLA-Wächter: meldet, wenn die Zeit knapp wird

Prüft alle offenen Tickets gegen die SLA-Fristen und warnt dich in Slack, wenn ein Ticket kurz vor dem Ablauf steht

support
Du11:00

@Superkind Wie stehen unsere SLAs heute?

SLA-WächterSuperkind11:01

Ein Ticket nähert sich der Frist, der Rest ist im grünen Bereich:

  • Weber AG, Datenbankserver noch 45 Minuten Wartet auf dich
  • Kraus KG, Drucker noch 5 Stunden Erledigt
  • Möller GmbH, VPN noch 20 Stunden Erledigt

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen SLA-Wächter. Prüf alle offenen Tickets und warne mich, wenn eine Frist knapp wird."

  2. Verbinde Freshdesk. Superkind liest die SLA-Konditionen und die Ticketzeiten.

  3. Sag, wann es warnt: „Bei weniger als einer Stunde Restzeit, sofort in #support."

FreshdeskWordOutlook

Berichts-Schreiber: dokumentiert, was erledigt wurde

Sammelt die erledigten Tickets und Wartungen eines Kunden, schreibt den Bericht in Word und schickt ihn dir zur Freigabe

Service
Du16:00

@Superkind Schreib den Wartungsbericht für die Weber AG.

Berichts-SchreiberSuperkind16:04

Bericht ist fertig. Datenbankserver gewartet, Updates installiert, Backup geprüft.

Wartungsbericht Weber AGServer-Wartung 15. März · 3 Maßnahmen

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Berichts-Schreiber. Schreib nach jeder Wartung den Bericht für den Kunden."

  2. Verbinde Freshdesk, Word und das Postfach. Superkind nimmt die Ticketdaten und schreibt den Bericht in die Vorlage.

  3. Leg fest: „Kein Bericht geht raus ohne meine Freigabe."

Häufige Fragen

Kann Superkind auch technische Probleme lösen?

Nein. Superkind übernimmt die Arbeit rund um den Service: Tickets sortieren, Termine abstimmen, SLAs überwachen und Berichte schreiben. Die technische Arbeit bleibt bei deinem Team.

Welche Ticketsysteme werden unterstützt?

Superkind hat 1.700+ Anbindungen, darunter Freshdesk, Jira, Zendesk und viele weitere. Ein neues Tool muss niemand lernen.

Kann ich die SLA-Schwellen selbst festlegen?

Ja. Du sagst Superkind, ab wann es warnen soll. Die SLA-Konditionen liest es aus deinem Ticketsystem, die Warnschwelle legst du fest.

Was kostet das?

Du kannst Superkind kostenlos testen, mit bis zu 150 Stunden Arbeit und ohne Kreditkarte. Business gibt es ab 50 € im Monat für unbegrenzt viele Nutzer. 1 € erledigt rund eine Stunde Arbeit. Alle Pläne stehen auf der Preisseite.

Sind meine Daten sicher?

Superkind hält Speicherung und KI-Modelle in der EU, ist DSGVO-konform und am EU AI Act ausgerichtet. Mit deinen Daten wird kein Modell trainiert.

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