Superkind für Kundenbefragungen

Kundenbefragungen kosten Zeit: Fragen formulieren, Einladungen verschicken, Antworten einsammeln, Ergebnisse auswerten. Diese Arbeit gibst du an Superkinds ab. Du beschreibst sie einmal in Slack, Teams oder per E-Mail, sie erledigen sie in deinen Programmen, und keine Einladung geht raus, bevor du sie freigibst.

Superkind Team

Alle Beispiele spielen bei der Schneider GmbH, einer erfundenen Firma

Lerne die Befragungs-Superkinds kennen

Vier Superkinds, jedes mit einer klaren Aufgabe. Alle teilen sich dasselbe Firmenwissen, der Auswertungs-Analyst kennt also die Fragen des Fragebogen-Erstellers

Eine Kundenbefragung vom Fragebogen bis zum Bericht

So läuft die Zufriedenheitsbefragung nach der Inbetriebnahme bei der Schneider GmbH durch die vier Superkinds

DuMicrosoft Teams

@Superkind Wir wollen unsere Kunden nach der Inbetriebnahme befragen. Mach eine kurze Zufriedenheitsumfrage.

  1. Fragebogen-Ersteller

    erstellt den Fragebogen mit fünf Fragen zur Inbetriebnahme

    Fragebogen Mit deiner Freigabe
  2. Einladungs-Versender

    verschickt die Einladungen an alle Kunden der letzten drei Monate

    Einladungen Mit deiner Freigabe
  3. Auswertungs-Analyst

    sammelt die Antworten und wertet sie aus

    Auswertung
  4. Ergebnis-Schreiber

    schreibt den Ergebnisbericht mit den drei wichtigsten Erkenntnissen

    Bericht Mit deiner Freigabe
Ergebnis

Der Bericht liegt bereit, das Team weiß, was Kunden denken.

WordSharePointHubSpot

Fragebogen-Ersteller: stellt die Fragen, die zählen

Schreibt den Fragebogen aus den Themen, die du nennst, und speichert ihn in SharePoint, bereit für den Versand

Kundenservice
Du10:00

@Superkind Erstell einen Fragebogen zur Zufriedenheit nach der Inbetriebnahme.

Fragebogen-ErstellerSuperkind10:03

Der Fragebogen hat fünf Fragen. Drei zur Inbetriebnahme, eine zur Dokumentation, eine offene.

Zufriedenheitsbefragung InbetriebnahmeWord · 5 Fragen

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Fragebogen-Ersteller für unsere Kundenbefragungen."

  2. Nenne die Themen, die abgefragt werden sollen. Superkind formuliert die Fragen daraus.

  3. Bestätige die Regel: Der Fragebogen geht nur mit deiner Freigabe in den Versand.

HubSpotOutlookExcel

Einladungs-Versender: erreicht jeden Kunden

Holt die Kundenliste aus HubSpot, filtert die Kunden der letzten drei Monate und verschickt die Einladung per E-Mail

kundenservice
Du11:00

@Superkind Verschick die Befragung an alle Kunden mit Inbetriebnahme in den letzten drei Monaten.

Einladungs-VersenderSuperkind11:02

42 Kunden gefunden. Die Einladungen warten auf deine Freigabe:

  • 42 Kunden aus HubSpot gefiltert Wartet auf dich
  • E-Mail-Vorlage mit Fragebogen-Link
  • Erinnerung nach 7 Tagen

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Einladungs-Versender für unsere Kundenbefragungen."

  2. Verbinde HubSpot und Outlook. Superkind holt die Kunden und verschickt die E-Mails.

  3. Leg fest: „Keine Einladung ohne meine Freigabe. Nach sieben Tagen eine Erinnerung."

ExcelSharePointHubSpot

Auswertungs-Analyst: macht aus Antworten Erkenntnisse

Sammelt die Antworten, berechnet die Zufriedenheitswerte und stellt die Ergebnisse in einer Excel-Übersicht zusammen

Kundenservice
Du14:00

@Superkind Wie läuft die Befragung?

Auswertungs-AnalystSuperkind14:02

28 von 42 Kunden haben geantwortet. Die Zufriedenheit liegt bei 4,2 von 5. Ein Thema sticht heraus:

  • Rücklaufquote 67 %
  • Zufriedenheit 4,2 / 5
  • Häufigstes Thema Dokumentation Wartet auf dich

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Auswertungs-Analysten. Werte die Antworten unserer Befragungen aus."

  2. Verbinde Excel und SharePoint. Superkind sammelt die Antworten dort und erstellt die Auswertung.

  3. Sag, wann du den Zwischenstand willst: „Jeden Freitag in #kundenservice."

WordExcelSharePoint

Ergebnis-Schreiber: fasst zusammen, was Kunden sagen

Nimmt die Auswertung und schreibt daraus den Bericht in Word, mit den drei wichtigsten Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen

kundenservice
Du10:00

@Superkind Schreib den Ergebnisbericht zur Inbetriebnahme-Befragung.

Ergebnis-SchreiberSuperkind10:05

Der Bericht ist fertig. Drei Erkenntnisse, eine davon mit Handlungsbedarf:

  • Inbetriebnahme sehr zufrieden Erledigt
  • Dokumentation Verbesserungsbedarf Wartet auf dich
  • Erreichbarkeit gut bewertet Erledigt

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Ergebnis-Schreiber. Schreib nach jeder Befragung den Bericht."

  2. Verbinde Word und SharePoint. Superkind nimmt die Auswertung als Grundlage.

  3. Bestätige die Regel: Der Bericht geht nur mit deiner Freigabe an die Geschäftsleitung.

Häufige Fragen

Verschickt Superkind die Befragung ohne mich?

Nein. Jede Einladung wartet auf deine Freigabe. Superkind zeigt dir vorher die Kundenliste und die E-Mail-Vorlage in Slack, Teams oder per E-Mail.

Welche Umfrage-Tools brauche ich?

Keins extra. Superkind hat 1.700+ Anbindungen und arbeitet mit HubSpot, Outlook und Excel. Es erstellt den Fragebogen und verschickt ihn per E-Mail.

Kann Superkind auch offene Antworten auswerten?

Ja. Superkind liest die offenen Antworten und fasst die häufigsten Themen zusammen. Die einzelnen Antworten findest du in der Excel-Übersicht.

Was kostet das?

Du kannst Superkind kostenlos testen, mit bis zu 150 Stunden Arbeit und ohne Kreditkarte. Business gibt es ab 50 € im Monat für unbegrenzt viele Nutzer. 1 € erledigt rund eine Stunde Arbeit. Alle Pläne stehen auf der Preisseite.

Sind meine Daten sicher?

Superkind hält Speicherung und KI-Modelle in der EU, ist DSGVO-konform und am EU AI Act ausgerichtet. Mit deinen Daten wird kein Modell trainiert.

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