Superkind für Stadtwerke & Versorger

Bei einem Versorger kommt jede Woche dieselbe Arbeit wieder: Zählerstände einpflegen, Kundenanfragen beantworten, Abrechnungen vorbereiten, Störungen weitergeben. Diese Arbeit gibst du an Superkinds ab. Du beschreibst sie einmal in Slack, Teams oder per E-Mail, sie erledigen sie in deinen Programmen, und nichts geht raus, bevor du es freigibst.

Superkind Team

Alle Beispiele spielen bei der Schneider GmbH, einer erfundenen Firma

Lerne die Versorger-Superkinds kennen

Vier Superkinds, jedes mit einer klaren Aufgabe. Alle teilen sich dasselbe Firmenwissen, der Abrechnungs-Assistent kennt also die Zählerstände des Zähler-Erfassers

Ein Abrechnungszeitraum, von Anfang bis Ende

So läuft die Quartalsabrechnung bei der Schneider GmbH durch die vier Superkinds

DuMicrosoft Teams

@Superkind Die Zählerstände für Q3 stehen an. Kümmere dich um die Abrechnung.

  1. Zähler-Erfasser

    sammelt die Zählerstände aus den eingegangenen Meldungen und trägt sie in die Tabelle ein

    Zählerstand-Liste
  2. Kunden-Berater

    beantwortet die häufigsten Rückfragen der Kunden zu Verbrauch und Tarifen

    Antworten Mit deiner Freigabe
  3. Abrechnungs-Assistent

    erstellt die Abrechnungen aus den Zählerständen und den aktuellen Tarifen

    Abrechnungen Q3 Mit deiner Freigabe
  4. Störungs-Melder

    meldet offene Störungen an den Bereitschaftsdienst und dokumentiert den Status

    Störungsbericht
Ergebnis

Die Abrechnungen sind verschickt und offene Störungen sind dokumentiert.

ExcelOutlookSharePoint

Zähler-Erfasser: hat alle Zählerstände im Blick

Liest die eingegangenen Meldungen im Postfach, gleicht sie mit der Kundenliste in SharePoint ab und trägt die Werte in Excel ein

Versorgung
Du8:30

@Superkind Sind alle Zählerstände für Q3 da?

Zähler-ErfasserSuperkind8:31

Von 120 Meldungen fehlen noch drei. Ich habe Erinnerungen an die drei Kunden verschickt.

  • Eingegangen 117 von 120 Erledigt
  • Fehlende Meldungen 3 Kunden erinnert Erledigt
  • Nächster Schritt Abrechnung vorbereiten Wartet auf dich

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Zähler-Erfasser. Sammle alle eingehenden Zählerstände und trag sie in die Q-Tabelle ein."

  2. Verbinde Outlook, SharePoint und Excel. Superkind liest die Meldungen und schreibt in die Tabelle.

  3. Leg fest, wann Erinnerungen rausgehen: „Fünf Tage vor Fristende an alle, die noch fehlen."

FreshdeskSharePointOutlook

Kunden-Berater: beantwortet, was Kunden wissen wollen

Liest eingehende Anfragen in Freshdesk, sucht die Antwort im Firmenwissen und in SharePoint und legt dir den Entwurf vor

kundenservice
Du10:15

@Superkind Ein Kunde fragt, warum sein Verbrauch gestiegen ist.

Kunden-BeraterSuperkind10:16

Der Verbrauch liegt 12 % über dem Vorjahr. Ich habe eine Antwort vorbereitet mit Verweis auf den neuen Tarif.

Antwort VerbrauchsanstiegEntwurf in Freshdesk · Tarifverweis

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Kunden-Berater. Beantworte Anfragen zu Verbrauch und Tarifen."

  2. Verbinde Freshdesk und SharePoint. Superkind liest dort die Kundenhistorie und die Tarifdokumente.

  3. Bestätige die Regel: Keine Antwort geht raus, bevor du sie freigibst.

ExcelSAP Business OneOutlook

Abrechnungs-Assistent: rechnet ab, du prüfst

Nimmt die Zählerstand-Liste, berechnet die Beträge nach aktuellem Tarif in SAP und legt dir die Abrechnungen zur Freigabe vor

Versorgung
Du14:00

@Superkind Erstell die Abrechnungen für Q3.

Abrechnungs-AssistentSuperkind14:02

117 Abrechnungen sind fertig und warten auf deine Freigabe. Drei Kunden stehen noch aus.

  • Abrechnungen erstellt 117 von 120 Erledigt
  • Offene Kunden 3 ohne Zählerstand
  • Freigabe Alle 117 prüfen Wartet auf dich

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Abrechnungs-Assistenten. Erstelle die Quartalsabrechnungen aus der Zählerstand-Liste."

  2. Verbinde Excel und SAP Business One. Superkind liest die Zählerstände und die Tarife.

  3. Leg fest: „Versende keine Abrechnung ohne meine Freigabe." Superkind legt sie dir vor.

FreshdeskMicrosoft TeamsOutlook

Störungs-Melder: gibt Störungen sofort weiter

Erkennt neue Störungsmeldungen in Freshdesk, leitet sie an den Bereitschaftsdienst weiter und fasst jeden Freitag den Status zusammen

bereitschaft
Du16:30

@Superkind Gibt es offene Störungen diese Woche?

Störungs-MelderSuperkind16:31

Zwei offene Störungen, beide an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet:

  • Pumpstation Ost Druckabfall seit Montag Weitergeleitet
  • Zähler Halle 7 Keine Rückmeldung Wartet auf dich
  • Wochenbericht Freitag 17 Uhr

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Störungs-Melder. Leite neue Störungen sofort an den Bereitschaftsdienst weiter."

  2. Verbinde Freshdesk und Teams. Superkind liest neue Tickets und schreibt den Bereitschaftsdienst an.

  3. Sag, wann der Wochenbericht kommt: „Jeden Freitag um 17 Uhr in #bereitschaft."

Häufige Fragen

Verschickt Superkind Abrechnungen ohne mich?

Nur wenn du das willst. Du legst fest, was ein Superkind allein erledigen darf und wofür es deine Freigabe braucht. Abrechnungen und Kundenantworten legt es dir vorher in Slack, Teams oder per E-Mail vor.

Welche Programme brauche ich?

Die, die du schon hast. Superkind hat 1.700+ Anbindungen, darunter SAP, Excel, Freshdesk und SharePoint. Ein neues Tool muss niemand lernen.

Wissen die Superkinds voneinander?

Ja. Was ein Superkind lernt, landet im Firmenwissen deiner Firma, und alle Superkinds greifen darauf zu. Der Abrechnungs-Assistent kennt also die Zählerstände des Zähler-Erfassers.

Was kostet das?

Du kannst Superkind kostenlos testen, mit bis zu 150 Stunden Arbeit und ohne Kreditkarte. Business gibt es ab 50 € im Monat für unbegrenzt viele Nutzer. 1 € erledigt rund eine Stunde Arbeit. Alle Pläne stehen auf der Preisseite.

Sind meine Daten sicher?

Superkind hält Speicherung und KI-Modelle in der EU, ist DSGVO-konform und am EU AI Act ausgerichtet. Mit deinen Daten wird kein Modell trainiert.

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