Superkind für Inventur & Bestandsführung
Bestände zählen, Differenzen melden, Nachbestellungen auslösen und Listen aktualisieren.
Superkind für Wissensdatenbank & FAQ
Eine Wissensdatenbank lebt nur, wenn jemand sie pflegt: neue Fragen erfassen, Antworten schreiben, veraltete Artikel aktualisieren, Lücken finden. Diese Arbeit gibst du an Superkinds ab. Du beschreibst sie einmal in Slack, Teams oder per E-Mail, sie erledigen sie in deinen Programmen, und kein Artikel wird veröffentlicht, bevor du ihn freigibst.
Superkind Team
Alle Beispiele spielen bei der Schneider GmbH, einer erfundenen Firma
Lerne die Wissensdatenbank-Superkinds kennen
Vier Superkinds, jedes mit einer klaren Aufgabe. Alle teilen sich dasselbe Firmenwissen, der Artikel-Aktualisierer kennt also die Fragen vom Fragen-Sammler
Ein FAQ-Artikel von der Frage bis zur Veröffentlichung
So entsteht ein neuer Artikel in der Wissensdatenbank der Schneider GmbH durch die vier Superkinds
Du
Slack
Slack @Superkind Kunden fragen immer wieder nach der Wartungsanleitung für die P4. Mach einen FAQ-Artikel daraus.
- Fragen-Sammler
sammelt die häufigsten Fragen zum Thema aus dem Postfach und dem Kundenservice
Fragenliste - Artikel-Schreiber
schreibt den Artikel mit den Antworten
Artikelentwurf Mit deiner Freigabe - Artikel-Aktualisierer
aktualisiert den bestehenden Wartungsartikel
Aktualisierter Artikel Mit deiner Freigabe - Lücken-Finder
prüft die gesamte Wissensdatenbank auf Lücken
Lückenbericht
Ergebnis
Der Artikel ist veröffentlicht. Die Wissensdatenbank ist aktuell.
Fragen-Sammler: weiß, was Kunden fragen
Liest die Anfragen aus Outlook und Zendesk, erkennt wiederkehrende Fragen und fasst sie in einer Liste zusammen
Du9:00
@Superkind Welche Fragen kommen im Kundenservice am häufigsten vor?
Fragen-SammlerSuperkind9:03
Die drei häufigsten Fragen der letzten vier Wochen:
- Wartungsanleitung P4 am häufigsten
- Ersatzteil-Bestellung oft gefragt
- Garantiebedingungen oft gefragt
In drei Schritten eingerichtet
Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Fragen-Sammler. Schau jeden Monat, welche Fragen im Kundenservice am häufigsten kommen."
Verbinde Outlook und Zendesk. Superkind liest die Anfragen und erkennt Muster.
Sag, wann es läuft: „Am ersten Montag im Monat um 9 in #wissensdatenbank." Superkind speichert das als Routine.
Artikel-Schreiber: erklärt so, dass Kunden es verstehen
Nimmt die gesammelten Fragen, recherchiert die Antworten im Firmenwissen und schreibt einen verständlichen Artikel
Du10:30
@Superkind Schreib einen FAQ-Artikel zur Wartung der P4.
Artikel-SchreiberSuperkind10:34
Der Entwurf ist fertig. Drei Fragen mit Antworten aus dem Firmenwissen:
FAQ: Wartung der P4-PumpeWord · 3 Fragen · aus Firmenwissen
In drei Schritten eingerichtet
Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Artikel-Schreiber. Schreib FAQ-Artikel aus den gesammelten Fragen."
Verbinde SharePoint und Word. Superkind nutzt die Artikelvorlage und das Firmenwissen als Quelle.
Bestätige die Regel: „Kein Artikel wird veröffentlicht ohne meine Freigabe."
Artikel-Aktualisierer: hält alles auf dem neuesten Stand
Vergleicht bestehende Artikel mit dem aktuellen Firmenwissen und markiert Stellen, die nicht mehr stimmen
Du13:00
@Superkind Die P4-Wartungsintervalle haben sich geändert. Aktualisier den Artikel.
Artikel-AktualisiererSuperkind13:02
Der Artikel ist aktualisiert. Eine Stelle geändert:
- Wartungsintervall von 6 auf 12 Monate geändert Wartet auf dich
- Restlicher Artikel noch aktuell Erledigt
- Verlinkungen geprüft Erledigt
In drei Schritten eingerichtet
Schreib in Slack: „@Superkind, ich brauche einen Artikel-Aktualisierer. Prüf bestehende Artikel, wenn sich etwas im Firmenwissen ändert."
Verbinde SharePoint und Zendesk. Superkind vergleicht Artikel mit dem Firmenwissen.
Bestätige die Regel: „Änderungen an veröffentlichten Artikeln brauchen meine Freigabe."
Lücken-Finder: zeigt, wo Wissen fehlt
Vergleicht die häufigen Kundenanfragen mit den bestehenden Artikeln und listet die Themen auf, die noch nicht abgedeckt sind
Du15:00
@Superkind Welche Themen fehlen noch in unserer Wissensdatenbank?
Lücken-FinderSuperkind15:02
Zwei Themen ohne Artikel gefunden:
- Ersatzteil-Bestellung oft gefragt, kein Artikel
- Garantiebedingungen oft gefragt, kein Artikel
- Alle anderen Themen abgedeckt Erledigt
In drei Schritten eingerichtet
Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Lücken-Finder. Zeig mir jeden Monat, welche Themen noch fehlen."
Verbinde Zendesk, SharePoint und Excel. Superkind vergleicht Anfragen mit vorhandenen Artikeln.
Sag, wann es läuft: „Am ersten Montag im Monat, zusammen mit dem Fragen-Sammler."
Häufige Fragen
Veröffentlicht Superkind Artikel ohne mich?
Nur wenn du das willst. Neue Artikel und Änderungen an bestehenden legt Superkind dir vorher in Slack, Teams oder per E-Mail vor.
Welche Programme brauche ich?
Die, die du schon hast. Superkind hat 1.700+ Anbindungen, darunter Zendesk, SharePoint, Outlook und Word. Ein neues Programm muss niemand lernen.
Kann Superkind auch interne Wissensdatenbanken pflegen?
Ja. Die Superkinds arbeiten genauso mit internen Artikeln wie mit Kunden-FAQs. Das Firmenwissen ist die gemeinsame Grundlage.
Was kostet das?
Du kannst Superkind kostenlos testen, mit bis zu 150 Stunden Arbeit und ohne Kreditkarte. Business gibt es ab 50 € im Monat für unbegrenzt viele Nutzer. 1 € erledigt rund eine Stunde Arbeit. Alle Pläne stehen auf der Preisseite.
Sind meine Daten sicher?
Superkind hält Speicherung und KI-Modelle in der EU, ist DSGVO-konform und am EU AI Act ausgerichtet. Mit deinen Daten wird kein Modell trainiert.
Weitere Anwendungsfälle
Die anderen Abteilungen und ihre Superkinds
Superkind für Mahnwesen
Fällige Rechnungen finden, Erinnerungen verschicken, Mahnungen schreiben und Zahlungseingänge prüfen.
Superkind für Content-Erstellung
Themen recherchieren, Texte schreiben, Bilder vorbereiten und Veröffentlichungen planen.