Superkind für Kundenservice

Im Kundenservice kommen jeden Tag dieselben Fragen in vielen Varianten: Wo ist meine Lieferung, wie wechsle ich die Dichtung, was gilt bei Garantie. Diese Arbeit gibst du an Superkinds ab. Sie sortieren, bereiten Antworten aus deinen Unterlagen vor und geben ab, wo ein Mensch gebraucht wird.

Superkind Team

Alle Beispiele spielen bei der Schneider GmbH, einer erfundenen Firma

Lerne die Service-Superkinds kennen

Vier Superkinds, jedes mit einer klaren Aufgabe. Alle teilen sich dasselbe Firmenwissen, der Antwort-Schreiber kennt also jede Lösung, die dein Team schon einmal gefunden hat

Eine Reklamation, von der ersten Mail bis zur Lösung

So läuft eine Reklamation der Kraus KG bei der Schneider GmbH durch die vier Superkinds

DuMicrosoft Teams

@Superkind Ab heute kümmerst du dich um das Postfach service@. Alles Wichtige zeigst du mir.

  1. Ticket-Sortierer

    erkennt die Mail der Kraus KG als Reklamation und legt ein Ticket an

    Ticket in Zendesk
  2. Antwort-Schreiber

    schreibt die erste Antwort aus Handbuch und früheren Fällen

    Antwortentwurf Mit deiner Freigabe
  3. Reklamations-Helfer

    prüft Auftrag und Garantie und schlägt den Ersatz vor

    Ersatzlieferung Mit deiner Freigabe
  4. Service-Reporter

    nimmt den Fall in den Wochenbericht auf

    Wochenbericht
Ergebnis

Die Kraus KG hat ihre Ersatzdichtung, und dein Team weiß, was diese Woche los war.

ZendeskOutlookFreshdesk

Ticket-Sortierer: jede Anfrage landet beim Richtigen

Liest jede neue Mail im Service-Postfach, legt das Ticket in Zendesk an, setzt Thema und Dringlichkeit und gibt es an die richtige Stelle

Service
Du8:05

@Superkind Was ist über Nacht reingekommen?

Ticket-SortiererSuperkind8:06

Zwölf neue Anfragen, alle als Ticket angelegt. Eine ist dringend:

  • Kraus KG Pumpe undicht · Reklamation Dringend
  • Möller GmbH Lieferstatus Beantwortet
  • Weber AG Wartungstermin An Technik

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, ich brauche einen Ticket-Sortierer für das Postfach service@.“

  2. Verbinde das Postfach und dein Ticketsystem, ob Zendesk oder Freshdesk.

  3. Sag, was dringend ist: „Reklamationen und Stillstand beim Kunden sofort an mich.“ Das merkt sich Superkind im Firmenwissen.

ZendeskSharePointOutlook

Antwort-Schreiber: die Antwort steht, bevor du das Ticket öffnest

Sucht in Handbüchern, Datenblättern und gelösten Tickets die passende Antwort und legt sie als Entwurf ins Ticket

Service
Du8:20

@Superkind Bereite die Antwort an die Kraus KG vor.

Antwort-SchreiberSuperkind8:22

Der Entwurf liegt im Ticket. Laut Handbuch ist es die Wellendichtung, der Wechsel dauert eine halbe Stunde.

Antwort an Kraus KGEntwurf in Zendesk · Handbuch P4, S. 42

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, schreib zu jedem neuen Ticket einen Antwortentwurf.“

  2. Verbinde den SharePoint-Ordner mit Handbüchern und Datenblättern. Superkind antwortet nur aus deinen Unterlagen.

  3. Leg fest, was raus darf: „Standardfragen zum Lieferstatus beantwortest du selbst, alles andere zeigst du mir vorher.“

SAP Business OneZendeskOutlook

Reklamations-Helfer: jede Reklamation sauber geprüft

Holt Auftrag, Lieferdatum und Garantie aus dem ERP, prüft den Fall und schlägt dir Ersatz, Gutschrift oder Technikertermin vor

Service
Du9:10

@Superkind Ist die Kraus KG noch in der Garantie?

Reklamations-HelferSuperkind9:11

Ja. Geliefert im März, die Garantie läuft zwei Jahre. Ich schlage eine Ersatzdichtung per Express vor:

  • Auftrag AU-3381 · März
  • Garantie bis März 2028 Gültig
  • Ersatzdichtung Express Wartet auf dich

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, prüf jede Reklamation gegen Auftrag und Garantie.“

  2. Verbinde dein ERP, etwa SAP Business One, und das Ticketsystem.

  3. Leg fest, was du freigibst: „Ersatz und Gutschriften nur mit meinem Okay.“

Microsoft TeamsZendeskExcel

Service-Reporter: freitags weißt du, was Kunden bewegt

Zählt die Tickets der Woche, fasst die häufigsten Themen zusammen und zeigt, wo sich etwas wiederholt

Service
Du15:00

@Superkind Was war diese Woche los im Service?

Service-ReporterSuperkind15:01

Ruhige Woche. Zwei Kunden fragten nach derselben Dichtung, das würde ich ins Handbuch aufnehmen:

  • Häufigstes Thema Lieferstatus
  • Wiederholt Wellendichtung P4 Prüfen
  • Offene Tickets alle unter 24 Stunden Erledigt

In drei Schritten eingerichtet

  1. Schreib in Teams: „@Superkind, fass mir jeden Freitag die Service-Woche zusammen.“

  2. Verbinde dein Ticketsystem. Superkind liest dort nur und ändert nichts.

  3. Sag, wohin der Bericht geht: „Freitags um 15 in den Kanal Service.“ Superkind speichert das als Routine.

Häufige Fragen

Antwortet Superkind Kunden ohne mich?

Nur wenn du das willst. Du legst fest, welche Fragen ein Superkind selbst beantworten darf, etwa zum Lieferstatus, und was es dir vorher zeigt. Reklamationen, Ersatz und Gutschriften kommen immer zu dir.

Welche Programme brauche ich?

Die, die du schon hast. Superkind hat 1.700+ Anbindungen, darunter Zendesk, Freshdesk, Outlook und SAP. Ein neues Tool muss niemand lernen.

Woher kennt Superkind meine Produkte?

Aus deinen Handbüchern, Datenblättern und gelösten Tickets. Was dein Team einmal löst, merkt sich Superkind im Firmenwissen, und alle Superkinds deiner Firma greifen darauf zu.

Was kostet das?

Du kannst Superkind kostenlos testen, mit bis zu 150 Stunden Arbeit und ohne Kreditkarte. Business gibt es ab 50 € im Monat für unbegrenzt viele Nutzer. 1 € erledigt rund eine Stunde Arbeit. Alle Pläne stehen auf der Preisseite.

Sind meine Daten sicher?

Superkind hält Speicherung und KI-Modelle in der EU, ist DSGVO-konform und am EU AI Act ausgerichtet. Mit deinen Daten wird kein Modell trainiert.

Weitere Anwendungsfälle

Die anderen Abteilungen und ihre Superkinds

Bereit für deinen ersten KI-Mitarbeiter?

Superkind ausprobieren